以色列初創(chuàng)公司TechSee宣布獲得1600萬美元（約合人民幣1.1億）B輪融資。據(jù)悉，該公司計劃將這筆資金用于拓展業(yè)務(wù)，以及繼續(xù)研發(fā)結(jié)合計算機視覺和AR的可視化AI客服解決方案。
據(jù)青亭網(wǎng)了解，TechSee的視頻客服解決方案將輔助真人客服和聊天機器人，通過顧客的智能手機提供可視化技術(shù)支持。
該公司CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人Eitan Cohen表示，目前使用其產(chǎn)品的客服人員有1.5萬，他們服務(wù)的客戶包括三星、Vodafone等，橫跨金融服務(wù)、科技、電信和保險行業(yè)，接下來他們的服務(wù)還將拓展到銷售領(lǐng)域。
Cohen表示，他受到了YouTube的教學(xué)視頻啟發(fā)，希望打造一個通過直觀的視覺影像幫助解決問題的平臺。TechSee的產(chǎn)品主要有兩大功能:1，輔助客服人員；2，利用視頻和AR指導(dǎo)顧客解決常見問題。
使用該公司工具的客服人員可幫助填充工具的視頻儲備、完善工具的算法，目前該公司已儲備數(shù)百萬份圖片和視頻。
據(jù)該公司客戶稱，使用了他們的工具后，平均用戶滿意度（NPS分數(shù)）上升了40%，派出技術(shù)人員人數(shù)減少17%，一次溝通能夠解決的幾率上升了20-30%。
本輪融資由Scale Venture Partners領(lǐng)投，Planven Investments、Our Crowd、Comdata Group和Salesforce Ventures參投。
TechSee并未透露公司的估值，但是目前為止其已獲得2300萬美元（約合人民幣1.6億）融資。
