相信很多人都體驗過，可以辦理絕大多數非現金業務的“超級柜臺”，還有“刷臉”便可取款的ATM……這些年，隨著移動互聯網的深度普及，銀行業的一場物理網點“智能化”的變革早已悄然而至。然而，當業內人士還在熱衷討論傳統銀行物理網點是否消亡時，首家“無人銀行”于今年四月已在上海正式營業了。

　　不得不說，一些新生行業的出現改變了我們的生活習慣方式，包括出行與支付方式。傳統銀行在用行動證明其選擇積極“擁抱”金融科技的決心，而傳統銀行物理網點實現真正的“無人化”智能發展，不僅是為了迎合客戶不斷變化的升級需求，最重要的還是在追求人效的大幅度提高。可就易小君目前了解到的，對于大眾日益需求不斷增長的銀行理財產品，傳統銀行目前的營銷方式依然是靠著每日理財經理給客戶發的短信/微信，或是每周一更新的官方微信公眾號推文。

　　試問這樣營銷方式的成單效果與傳統銀行目前追求人效提升的目標一致嗎？

　　AI正在變革客服行業的原有業態，有了這些“高智商”機器人的協助，傳統銀行的服務開始變得便捷且高效，曾經讓大眾也讓銀行管理者倍感頭痛的“排長隊”現象也正在得到明顯緩解。同樣，智能語音AI助力傳統銀行升級轉型不僅會讓銀行的客戶體驗到更及時、更完善、更優質的客戶服務，更重要地是還會幫助傳統銀行提升人效，提高銀行理財產品/信用卡產品等營銷業務的銷售轉化，實現精準營銷。

　　不得不說，智能語音AI助力銀行業升級轉型是由客戶需求、市場發展、科技創新決定的，而在這條行業變革的道路上，易米云通米話·智能語音機器人可以為銀行業做到的有如下主要三個方面：

　　米話·智能語音機器人在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規業務，擁有固定號碼資源，線路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點接入，全國可用，本地號碼，本地資費。

　　這不僅能為傳統銀行保障銀行數據安全和提供持續云通信資源基礎，在保證外呼質量的前提下，還可為傳統銀行提供本地優惠話費資費，在降低通話成本的同時，大幅提高電話接通率。

　　篇首我們有談傳統銀行理財產品/信用卡產品的營銷效率問題，而易米云通全新推出米話·智能語音機器人，在提高銀行產品銷售轉化，和提升人效方面、有更具有針對性的解決方案。

　　首先，米話·智能語音機器人可以為傳統銀行打造毫秒級響應時間的極速處理客服體系，這種365天*24小時無間斷的工作模式可以幫助銀行7*24小時隨時隨地響應客戶需求，避免因等待時間過長而遭到的投訴。

　　另外，在與客戶的多輪對話應答中，米話·智能語音機器人可以主動引導理財產品/信用卡產品的銷售過程，幫助傳統銀行的電銷員篩選掉容易帶來“負面情緒”的客戶。舉例來講，米話·智能語音機器人可對意向客戶自動打標簽、分組，在通話過程中遇任何疑難問題，都可直接轉接電銷員跟進，這樣大幅縮減人力成本的同時，又可以智能鎖定精準客戶，讓電銷員將主要精力集中在重點客戶和疑難問題客戶上，且整個通話過程毫無違和感。最終的銷售結果也會在通話結束后立即自動生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營銷效果及其日成單量是僅靠理財經理發送信息至客戶無法比擬的。

　　另外，傳統銀行就此也不再需要擔心稀缺的招人名額和高昂的用人成本，因為米話·智能語音機器人就可以輕松完成且實現工作效率翻倍。

　　很多傳統銀行選擇將催收業務外包給其他企業，但考慮到銀行最棘手的數據安全問題，選擇由米話·智能語音機器人根據銀行提供的客戶信息來獨立完成核資業務、失聯核查、首次觸達等重復性工作，才是最周全的。根據業務情況的不同，米話·智能語音機器人還會選擇相應的外呼策略，對逾期不還款的客戶高效合理催款，甚至還能夠靈活應對客戶的百般刁難。當然，在遇任何疑難問題時，也可選擇人工坐席二次跟進，最終的催收結果也會在通話結束后立即自動生成，催收名單一并更新，一目了然，方便管理。

　　盡管，目前傳統銀行物理網點并沒有全部實現“無人化”，但是銀行業這些年一直在提升轉型的道路上。如果說傳統銀行柜臺“無人化”是趨勢也是必然，那么，易米云通今年致力研發的米話·智能語音機器人必將為傳統銀行轉型升級開啟新航道。