秉承“客戶信賴的智慧生活創造者”的愿景，深圳聯通充分運用互聯網化運營和大數據應用等方面的優勢，集結優勢資源、優秀專家，打造更高效、更便捷、更智能的專業化呼叫中心。堅持“規范化、標準化、精細化、體系化”的運營管理思路，以效能提升和服務創新為抓手，強化市民滿意度和服務質量等指標管控，提升運營管理，拓展平臺功能，實現智能分流和自助服務等創新服務，構建電話、短信、人工智能、微信多位一體的服務體系。

　　獲此殊榮，是社會各界對深圳聯通客服中心運營管理能力的肯定和認可，進一步擴大了深圳聯通BPO業務品牌影響力，助推公司業務快速發展。未來，深圳聯通將不斷提升呼叫中心平臺運營能力，創新行業級解決方案，合作推動行業生態健康發展。