Avaya香港及澳門總經(jīng)理Marcos Ong

　　此次#Experience Avaya香港峰會吸引了200多位來自金融、咨詢、交通、工程建設等行業(yè)的Avaya客戶、合作伙伴、行業(yè)專家，齊聚一堂，從以用戶場景為中心的智慧自助應用與有溫度的人工連接服務，通信能力化與賦能企業(yè)創(chuàng)新應用敏捷開發(fā)與迭代，基于人工智能、大數(shù)據(jù)和云的智能通信三大議題出發(fā)，共話未來智能聯(lián)接。會議期間，Avaya以生動的應用案例，展示了大中華區(qū)最新的研發(fā)成果，包括智慧辦公、智能訪客管理、動態(tài)屬性匹配、數(shù)據(jù)洞察與分析工具等創(chuàng)新體驗與應用。

　　Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚在主旨演講中表示：“Avaya一直以來堅持以客戶為導向，通過場景驅(qū)動創(chuàng)新，推廣到客戶的創(chuàng)新模式。Avaya將致力于成為平臺提供者，打造開放的系統(tǒng)與生態(tài)，不斷豐富Avaya底層架構(gòu)的智能基礎(chǔ)能力，同時，基于AvayaBreeze應用開發(fā)平臺，持續(xù)賦能客戶與合作伙伴，推出‘群應匯’創(chuàng)新應用商店，努力打造智慧互聯(lián)的通信世界，讓未來的通信聯(lián)接更相關(guān)，更敏捷，更實用。”

Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚

　　互聯(lián)網(wǎng)和移動社交的全民化趨勢，正在顛覆傳統(tǒng)的交互方式和用戶體驗，通信渠道日益多元，用戶體驗不斷分散化。海量的用戶足跡和行為大數(shù)據(jù)，云計算和人工智能，正推動傳統(tǒng)的通信方式向新一代的智能聯(lián)接轉(zhuǎn)型與升級。Avaya國際（歐洲、中東、非洲和亞太區(qū)）高級總監(jiān)Ahmed Helmy強調(diào)：“Avaya正在嘗試運用智能感知技術(shù)，基于用戶畫像和市場營銷模型實現(xiàn)精準化主動聯(lián)絡，提供跨渠道、跨平臺的一致且連續(xù)的服務；利用AI機器人的語音識別、圖像識別、自然語言處理和知識圖譜等能力，提供智能化輔助；通過區(qū)塊鏈技術(shù)，結(jié)合自動化數(shù)據(jù)分析，從對等網(wǎng)絡中安全地收集和分享匿名客戶互動數(shù)據(jù)，進行交互信息的實時自動化分析，進一步識別行為模式和趨勢，更快速地預測并主動滿足客戶需求，讓通信體驗更便捷智能。”

　　在峰會現(xiàn)場，來自安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司、大昌行集團有限公司、HKT專業(yè)客服和全球最大的企業(yè)增長咨詢公司FrostSullivan的商界領(lǐng)袖，分別分享了智能時代科技勢能對未來客戶體驗的影響，人工智能賦能客戶服務，客戶服務自動化與智能化趨勢以及通過提升客戶體驗增強客戶忠誠度等方面的觀察與思考。

　　以客戶為中心的場景體驗是當今通信技術(shù)和服務的關(guān)鍵，Avaya作為全球領(lǐng)先的通信技術(shù)服務和平臺提供商，將會持續(xù)增強對前沿科技的研發(fā)投入，不斷為用戶打造智能化的通信體驗。