導語：提到“新客服”你想到什么，想到傳統客服嗎！它和傳統客服有什么區別，為什么大家稱它為“新客服”，還要區別于傳統客服呢？“新客服”究竟能做什么呢？

　　新客服是可以打通社交媒體碎片化的各個渠道，并且以云數據驅動企業使用新型的客戶服務模式。為企業提供智能化的全渠道部署，統一客服管理平臺。

　　讓企業利用大數據來進行人群畫像和云數據驅動精準化營銷，用智能客服“新客服”逐步代替人工客服，為新零售、新金融、新技術、新能源的營銷做好連接。可以說新客服是新零售、新金融等新型行業成功運用到市場的關鍵紐帶。

　　新客服，在未來可配合社交媒體碎片化營銷趨勢，連接互聯網線上所有渠道，為企業電銷團隊打造一個全方位、立體化、精細化的營銷服務平臺。新客服未來可拓寬電銷團隊的獲客渠道，利用大數據和人群畫像，幫助企業對客戶的個性化需求及時做出反饋，對企業對客戶實行“定制化”營銷服務提供數據支持。

　　“新客服”提升的不僅僅是客服獲客渠道的廣度，還有團隊在時代變革中獲得更多優勢，更好的應對未來市場帶來的挑戰。相對于新客服而言，傳統客服系統連接平臺較為單一，而新客服可將微信公眾號、微信小程序、微博、網頁、網站、APP等平臺連接到一個統一的平臺，讓客服在同一個平臺服務多平臺客戶。

　　避免因不及時回復客戶造成的客戶流失；全渠道統一平臺的模式還可以在后臺生成整體的流量統計報表，幫助企業分析完善推廣營銷計劃，利用大數據分析推動企業向正確的方向前進。

　　新客服可簡化客戶監管流程，降低管理難度，讓每一個來訪者都有源可查。將同一客戶在不同渠道的營銷活動對話從手動關聯到自動整合。管理者對營銷過程可做整體把控和監督。這種方式將幫助管理者對營銷過程把控的更加得心應手。

　　幫助企業完善工作流，有序連接各個部門，讓領導者實時了解客戶動態變化，幫助領導者做出正確的營銷選擇；自定義工單，打造企業個性化智能工單系統，提高客戶服務質量，提升企業服務效率，幫助企業縮減成本。

　　未來新客服必將代替傳統客服，無論是獲客渠道方面、還是企業管理方面、亦或是成本節約方面。新客服的都必將代替傳統客服，成為企業新興的利潤中心。