（圖為：認(rèn)證審核結(jié)束后COPC顧問團(tuán)隊(duì)與易方達(dá)基金客服中心運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)親切合影）

　　易方達(dá)基金管理有限公司成立于2001年4月17日，注冊(cè)資本1.2億元人民幣，旗下設(shè)有北京、廣州、上海、南京、成都分公司。截至2006年12月30日，公司旗下共管理九只開放式基金、四只封閉式基金和多個(gè)全國(guó)社保基金資產(chǎn)組合，資產(chǎn)管理規(guī)模超過700億元，是國(guó)內(nèi)最具實(shí)力、業(yè)務(wù)品種最全的基金管理公司之一。

　　易方達(dá)基金總部位于廣州，旗下設(shè)有北京、上海、廣州、成都、南京、大連分公司和香港、美國(guó)等公司，業(yè)務(wù)范圍遍布全球。截至2015年12月31日，易方達(dá)基金旗下公募基金2015年年底開戶數(shù)超過2500萬戶，客戶數(shù)量連年穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　擁有如此廣大的顧客群體，易方達(dá)基金客服中心也承載著為其顧客提供服務(wù)支持的重任。為進(jìn)一步提升中心的運(yùn)營(yíng)水平及交付的顧客體驗(yàn)，易方達(dá)基金與COPC Inc.達(dá)成了績(jī)效改善標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)議，希望在COPC顧問團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和幫助下，從COPC標(biāo)準(zhǔn)的核心條目出發(fā)，全面實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的運(yùn)營(yíng)管理。

　　易方達(dá)基金客服中心COPC績(jī)效改善標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目于2016年9月正式啟動(dòng)，經(jīng)歷了數(shù)月的認(rèn)證歷程，易方達(dá)基金客服中心優(yōu)化了多項(xiàng)關(guān)鍵流程，并在績(jī)效指標(biāo)上實(shí)現(xiàn)了大幅的提升。

　　2017年4月25日至28日，由COPC Inc.中國(guó)區(qū)總監(jiān)崔曉女士帶領(lǐng)的顧問團(tuán)隊(duì)來到位于廣州的易方達(dá)基金客服中心現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行最終的認(rèn)證審核。在這四天的審核過程中，COPC顧問團(tuán)隊(duì)通過人員訪問、現(xiàn)場(chǎng)觀察、數(shù)據(jù)分析等多種方式，對(duì)易方達(dá)基金客服中心的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了全面的評(píng)估。

（圖為：COPC Inc.中國(guó)區(qū)總監(jiān)崔曉女士在認(rèn)證審核報(bào)告會(huì)上演講）

　　COPC顧問團(tuán)隊(duì)肯定了易方達(dá)基金客服中心的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)能力，關(guān)鍵管理人員深入理解了COPC標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，并在客服中心內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中完成了相應(yīng)的部署。同時(shí)，易方達(dá)基金客服中心的預(yù)測(cè)排班流程也實(shí)現(xiàn)了結(jié)構(gòu)化地體系搭建，大幅提升了準(zhǔn)確率。在質(zhì)檢考核方面，易方達(dá)基金客服中心做到了將其與顧客滿意度流程掛鉤，真正從顧客體驗(yàn)出發(fā)，發(fā)現(xiàn)流程問題，并結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行改善。此外，易方達(dá)基金客服中心也初步完成了顧客體驗(yàn)全流程框架的搭建，奠定了客服中心角色轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，在易方達(dá)基金整體的品牌形象及顧客忠誠(chéng)度的提升的道路上邁出了重要的一步。

（圖為：COPC Inc.中國(guó)區(qū)高級(jí)顧問李慧濤先生在認(rèn)證審核報(bào)告會(huì)上演講）