近日，攜程威海服務聯(lián)絡(luò)中心進入試運營階段。與攜程目前最大的呼叫中心——南通呼叫中心不同，威海服務聯(lián)絡(luò)中心采用互聯(lián)網(wǎng)客服這種比較新穎的客服模式，并主要針對機票預訂業(yè)務。客人可以通過攜程網(wǎng)站和APP，與客服進行7×24小時實時溝通詢問，這種服務模式具有時效性更強、準確率高、受地域限制少等優(yōu)點，同時，也有助于降低人員成本。
可以說，攜程在用不斷的技術(shù)變革和服務創(chuàng)新，為消費者提供更為便捷的預訂機票服務。同時，不僅是客服，一直以來攜程都在用一系列的技術(shù)和服務提升，不斷為消費者提供更為便捷的出行預訂方式。
技術(shù)創(chuàng)新 解決出行難點與痛點
記者了解到，攜程此前在國際機票業(yè)務上頻頻加碼，截至去年9月，進駐攜程國際機票平臺的境內(nèi)外航空公司達到425家，機票產(chǎn)品覆蓋六大洲5000多個大中城市，可銷售航線近200萬條。
便捷的預訂功能，離不開技術(shù)部門的“苦練內(nèi)功”。為迎合移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習慣，攜程機票推出了一系列自助、增值服務，如在線客服、在線值機、網(wǎng)上選座、機場攻略、一鍵退改等，相比傳統(tǒng)訂票渠道，旅客可更便捷的管理自己的行程。
攜程的創(chuàng)新一直致力于解決客人旅行中的難點與痛點。比如，在“二胎時代”，攜程新增“兒童+嬰兒”機票一單預訂功能，為帶娃出行的家長提供更為省時省力的訂票方式，極大地優(yōu)化了預訂流程和體驗。
出境游市場的火熱，也推動著攜程在技術(shù)上不斷優(yōu)化升級。目前，攜程國際機票可支持最多6段復雜行程在線查詢，所有航段可在一個訂單里出票，系統(tǒng)也會盡量選擇同一聯(lián)盟或有相關(guān)合作協(xié)議的航空公司出票。
另外，考慮到有些海外著名景點并不在大城市，旅客可能不清楚該飛往哪座機場，攜程國際機票上線了“模糊搜索”功能，旅客只需輸入景點名稱，系統(tǒng)就能搜索到鄰近的機場，方便旅客就近飛行，便捷游玩。
為降低用戶費力度，旅客通過攜程預訂國際機票，可同時選購接送機、貴賓休息室、機場停車、旅行保險、隨身WIFI等出境游相關(guān)產(chǎn)品，一次下單，就能搞定旅行的方方面面。預訂機票后，還可通過攜程完成提前選座、在線值機、自助退改簽等操作，并可以綁定自己的航空公司常旅客卡，實現(xiàn)里程自動積累。
多重服務 保障旅客出行
在售后環(huán)節(jié)，攜程機票通過“六重服務保障”等措施，從價格、出票、一站式售后、旅行預警、重大自然災害保障基金、特殊原因退訂、應急救援等方面，給消費者提供了全方位出行保障。
攜程也在努力達成“讓旅行更幸福”的目標。截至2016年年底，攜程的“機票+火車”預訂組合能夠連接中國的225座機場和93個沒有機場的城市。今年春節(jié)期間，“機票+火車”預訂量同比增長超過80%。攜程的綜合交通方式解決方案能夠讓旅客能以更低的成本連接更多的城市。
“旅行SOS”是攜程機票業(yè)務的另一大亮點。1月25日，攜程宣布上線全球24小時“旅行SOS”服務，面向集團所有用戶免費提供旅游行中的緊急援助。只要在行程中遇到緊急狀況，隨時可通過攜程的7*24小時應急支援服務人員，處理行程中的突發(fā)狀況，保障了大批旅客順利出行，讓旅客的出行更高效、更便捷、更幸福。
