近幾年大熱的SAAS概念催生了一系列企業(yè)及服務(wù)供應(yīng)商，協(xié)同辦公有阿里釘釘、企業(yè)微信，CRM領(lǐng)域有銷售易、紛享銷客，財務(wù)軟件是用友、金蝶的天下。而隨著移動互聯(lián)技術(shù)的進(jìn)一步普及，國內(nèi)客服市場也正面臨一場巨大的變革。
在現(xiàn)今溝通渠道極為豐富的環(huán)境下，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已然無法為客服人員和用戶之間帶來有效地溝通，并且在自建客服系統(tǒng)的情況下，成本又極高。“解決企業(yè)在客戶服務(wù)上的難題，為溝通創(chuàng)造價值，是七陌努力的方向。”容聯(lián)七陌創(chuàng)始人蔡質(zhì)彬介紹道，蔡質(zhì)彬畢業(yè)于武漢大學(xué)計算機(jī)專業(yè)，擁有10多年CRM和通信相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)經(jīng)驗，2014年創(chuàng)立容聯(lián)七陌，自主研發(fā)了七陌的全部技術(shù)平臺。
多渠道客戶反饋一站解決，高效率客服體驗由此開啟
隨著互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信、微博、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)移動APP等新型社交應(yīng)用逐漸得到大眾的青睞，大多數(shù)用戶咨詢方式由原來的語音呼叫轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦蜕缃粦?yīng)用進(jìn)行在線咨詢。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)客服人員需實時監(jiān)控多個服務(wù)渠道客戶發(fā)送的消息，同時還需在多個服務(wù)渠道中來回切換，這樣導(dǎo)致客戶消息容易被遺漏、答復(fù)不及時，最終導(dǎo)致客服服務(wù)體驗不佳。
七陌云客服實現(xiàn)與語音呼叫中心、微信、微博、郵件、WebChat、IM以及APP等多服務(wù)渠道的接口對接，通過七陌系統(tǒng)統(tǒng)一接收多個渠道的咨詢信息，同時通過服務(wù)平臺便可回復(fù)、記錄以上所有客戶、不同渠道的咨詢信息，服務(wù)過程中可提供包括文本、圖片、語音等全媒體方式服務(wù)客戶，同時實現(xiàn)咨詢消息的智能分配，提升客服人員服務(wù)質(zhì)效。
企業(yè)定制滿足多樣化需求，節(jié)省客服系統(tǒng)運營成本
因不同行業(yè)、企業(yè)有各自側(cè)重的業(yè)務(wù)范圍，七陌云客服可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行“企業(yè)定制”。企業(yè)可以選擇不同的線路模式，也可以定制各種平臺功能。
在出行行業(yè)，七陌云客服為傳統(tǒng)汽車廠商提供云客服服務(wù)，協(xié)助汽車廠商快速上線高效智能的客戶服務(wù)中心，同時為企業(yè)提供多渠道客服咨詢信息融合。而人們?nèi)粘３鲂袝r經(jīng)常使用到的網(wǎng)約車，因司機(jī)與乘客之間的電話溝通均需互相保護(hù)個人隱私，七陌為其提供隱私通話服務(wù)，目前已相繼為滴滴、Uber等企業(yè)提供隱私通訊業(yè)務(wù)集成，為顧客與服務(wù)人員的個人隱私提供安全保障。
對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，七陌云客服可以提供智能的多渠道信息融合客服中心，互聯(lián)網(wǎng)商家可直接通過七陌云客服平臺快速實現(xiàn)集成智能機(jī)器人客服、在線客服、語音客服、微信客服、App移動客服以及郵件客服等多渠道客服，在客戶服務(wù)時，系統(tǒng)自動提起客戶服務(wù)信息，客服人員可隨時查看該用戶的用戶活躍度，根據(jù)客戶的不同咨詢歷史為其提供更加貼合客戶需求的客服服務(wù)。目前七陌云客服已為拉勾網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、途家網(wǎng)、暴風(fēng)影音等提供云客服服務(wù)。
而在醫(yī)療健康方面，七陌為在線醫(yī)療網(wǎng)站提供專業(yè)、隨時升級的客戶服務(wù)中心。七陌云客服保障每月進(jìn)行系統(tǒng)升級，保障新渠道以及新方式的服務(wù)體驗，客戶可以通過呼叫中心、網(wǎng)頁在線咨詢、App以及微信等交流方式進(jìn)行疾病咨詢、詢問專業(yè)醫(yī)生，同時系統(tǒng)還提供針對每一位患者的信息記錄，服務(wù)人員可根據(jù)患者情況記錄患者病情，以便下次患者呼入時能快速查閱患者病情，通過系統(tǒng)還可快速設(shè)定聯(lián)系計劃，協(xié)助醫(yī)生定期關(guān)注患者當(dāng)前情況，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)于容聯(lián)七陌
容聯(lián)七陌是國內(nèi)首家自主研發(fā)基于云端的呼叫中心平臺，實現(xiàn)全渠道整合的SaaS云服務(wù)方案供應(yīng)商。已成功為6000+付費企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的云通訊服務(wù)，客戶覆蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O、餐飲、房地產(chǎn)、企業(yè)服務(wù)等各個行業(yè)。包括途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、印象筆記、首汽約車等都在使用容聯(lián)七陌云客服。
