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上海聲通為上汽開發(fā)預測式外呼系統(tǒng)提高呼叫效率

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  上汽是聲通合作了很多年的客戶,也是聲通合作時間最長的汽車行業(yè)用戶。一直以來,聲通為上汽持續(xù)提供呼叫中心產(chǎn)品和維護服務,從早期的打造服務、營銷一體化統(tǒng)一呼叫中心平臺,到后期的擴容、系統(tǒng)升級和維護,聲通憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務獲得了上汽的認可和信賴。2016年下半年開始聲通應客戶的需求,在原有呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,增加預測試外呼的功能,進一步幫助客戶提高座席呼叫效率。
  預測試外呼的原理。簡單來說,預測式外呼即是由系統(tǒng)自動執(zhí)行呼叫任務,系統(tǒng)按照客戶預先定義的外呼任務和外呼策略,對任務外呼號碼列表自行依次發(fā)起呼叫,被叫號碼接通后再根據(jù)策略將呼叫轉(zhuǎn)接給座席或者IVR;如果呼叫未成功,則自動記錄詳細呼叫結(jié)果(如:關(guān)機、空號、不在服務區(qū)、用戶無應答等)。其核心原理就是,預測N秒鐘后將有X個座席空閑,提前發(fā)起Y個電話,達到座席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應答就有座席空閑接聽。
上汽預測試外呼解決方案
  預測試外呼系統(tǒng)旨在進一步提升日均外呼量和外呼成功率,同時減少座席無效工作,從而從根本上大幅提升座席呼叫效率,目前上汽預測試外呼系統(tǒng)正在測試階段,相信系統(tǒng)投入使用后將為上汽的呼叫中心平臺帶來明顯的效益提升和價值。

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