寶馬集團的悠久歷史始于1916年，總部位于德國慕尼黑，在全球12個國家擁有22個生產和組裝廠，員工總數達10.6萬人。作為當今世界最成功和效益最好的高檔汽車及摩托車生產商，寶馬集團幾年來連續創造新的銷售紀錄。2004年，寶馬集團的汽車銷量達1，208，732輛，其中BMW汽車的銷量首次突破100萬輛（1，023，583輛）。寶馬摩托車的銷量超過9.2萬輛。

　　系統主要構架：雙機熱備+負載均衡

　　強訊呼叫中心后臺使用第三方方案作為IVR(語音引導)，與BMW-CCC（寶馬客戶端）做對接，通過IF8接口，實現語音流和數據流的交互。另外采用第三方的錄音系統和第三方的排班系統、排班系統、知識庫和工單系統。

　　強訊呼叫中心為寶馬公司呼叫系統開發并搭載了；大屏顯示程序、軟電話工具條、班長監控及授權程序、話務報表統計程序，實現icall車機呼入轉接、掛機、實現行車安全方便快捷的解決方案，為駕駛員提供完美體驗。話務報表統計、座席狀態監控，為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態統計，以便與直觀的看出電話峰值及有效的對業務作出調整，提高工作效率。

　　自系統上線運行以來，有效合理的提高了寶馬公司的辦公司效率，為客戶提供24小時不間斷保障服務，得到客戶高度贊揚。