中國電商交易市場規模已躍居全球第一，網購也徹底改變了人們的生活方式。電商市場的規模增長還未觸碰天花板，但增速已經有所下滑。據統計，從2012-2015年，我國網絡零售額分別為1.3萬億元、1.85萬億元、2.8萬億元和3.9萬億元，增速分別為67.5%、41.2%、49.7%和33.3%。2016年，電商行業風云變幻，人口紅利的消褪讓電商企業需要以更加新穎的方式留住消費者，留住消費者的根本是提高客戶的體驗。

　　據艾瑞咨詢的數據顯示，2015年中國移動網購市場交易規模達2.1萬億元，同比增長123.8%；從移動端、PC端占比來看，移動端占比達到55.5%，同比增長21.7%，移動端網購已成為市場趨勢。那么，電商企業如何在移動端留住客戶就成為競爭的關鍵。云之訊APP客服，從客戶的需求出發，滿足客戶對溝通的多方面需求，并且降低企業的運營成本，是電商企業的不二選擇。

　　卷皮是國內首家定位于平價零售的企業，已完成總金額達6億元C輪融資，通過差異化的商業模式，年成交額達數十億元，擁有上億用戶。卷皮網在面對龐大的售后顧客時，選擇和云之訊合作，接入了云之訊APP客服系統。目前，云之訊APP客服系統每天在卷皮網上的使用分鐘數上萬，平均通話時長約為2分鐘，新增使用人數過千人。

　　電商購物人群中，女性消費者比例明顯高于男性，而女性在溝通中不僅更注重資費，更關注情感交流和被重視的訴求。電商平臺使用了云之訊的APP客服，消費者可以免費呼叫客服，接通速度快至1秒，不僅能通過音頻溝通，還能通過視頻面對面交流，在客戶查詢訂單或反饋問題時，再也不用一邊打電話一邊查找單號，而是能通過APP客服對話框將訂單信息直接輸入。遇到一些表述不清的問題時，還能通過截圖、照片來反饋情況；在遇到需要使用物流或方位系統時，能共享用戶的位置信息，真正做到無障礙溝通。

　　云之訊APP客服，讓電商平臺告別了繁雜的IVR菜單，通過撥號盤引導用戶，無需語音播報及等待，清晰的菜單一目了然，使用針對性的服務達到分流消費者的效果。

　　由于移動電商依賴于安全性較差的無線通信網絡，因此安全性是移動電商平臺中需要重點考慮的因素。與基于PC終端的電商平臺相比，移動電商終端運算能力和存儲容量更加不足，如何保證電子交易過程的安全，成了大家最為關心的問題。解決消費者購物的安全性問題是移動電商的巨大機會。云之訊APP客服采用了最佳加密方案，用srto協議進行媒體加密，使用AES加密算法，保障通信安全，防止消費者個人信息泄露。

　　云之訊APP客戶不僅能有效提升客戶的體驗，還能降低電商平臺的運營成本。以卷皮網為例，假如有75%的用戶選擇使用APP客服撥打在線客服，則可以為客服中心節省成本比例為：原成本（1）*APP客服使用比例（75%）*APP客服節省資費（1-30%）=52.5%。作為電信能力的補充，云之訊APP客服可以在全免費的情況下滿足74%的用戶撥打APP客服電話的需求，同時可以在僅需要支付少量流量費的情況下滿足另外18%左右用戶撥打APP客服電話的需求。

　　隨著網絡電商平臺大發展，國內用戶聽過移動終端購物下單的習慣已經養成，巨大的消費群體背后，無一例外的需要強有力的客服系統來支撐，APP客服已然成為電商發展的重要工具。在電商激烈的競爭背景下，一次不滿意的客服體驗，就有可能永久失去一位客戶。

　　作為國內發展最快體量最大的云通訊全能力融合平臺，云之訊的媒體轉發網絡在全國的覆蓋率達到了100%，國內一級、二級節點超過80個，國際布點現已覆蓋亞太、歐美等區域。此外，云之訊還擁有多平臺的SDK支撐能力，支持安卓、IOS、windows、LINUX以及webrtc的SDK，滿足各種用戶的接入需求；音頻SDK業界最小，集成后APP只會增加1.5M左右的大小，同時保證高質量通話。并提供高擴展、低耦合、易用的API，滿足用戶快速集成的需求。

　　移動電商市場競爭愈來愈激烈，電商平臺不僅要定位準確，還需要選擇一款合適的APP客服。云之訊為了讓電商企業專注研究吸引客戶的方法，因此，云之訊APP客服的宗旨就是解決消費者的所有問題，提升客戶體驗，從而提升電商平臺的市場競爭力。