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長沙機場96777客服中心設客服熱線投訴專席

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  在長沙乘飛機對機場服務不滿如何投訴?撥打電話96777即可。今天上午,長沙黃花國際機場在T2航站樓內舉行“3·15國際消費者權益日”航空安全知識宣傳咨詢活動,向旅客普及民航乘機、維權投訴等知識。記者從機場客服中心獲悉,黃花機場今年設立了客服熱線投訴專席,可24小時回復旅客投訴。
  長沙黃花國際機場96777客服中心黨支部書記謝偉介紹,96777熱線于2013年開通以來,一直向旅客提供咨詢、投訴等服務。為了提高旅客投訴處理效率,今年春運前,客服中心設立了6人組的24小時客服熱線投訴專席,確保每位旅客的投訴有專人跟蹤服務。
  旅客如撥打96777投訴機場服務,熱線投訴專席將立即向機場相關責任單位反映,責任單位必須在24小時之內與旅客建立聯系,并處理投訴意見。每一條投訴處理結束后,熱線投訴專席還會對旅客進行電話回訪,咨詢是否完成、滿意度等。
  謝偉介紹,目前,熱線投訴專席每月接聽投訴電話10余通,全部在24小時內回復并處理完成。按計劃,今年年底前,全省機場將統一服務投訴熱線為96777.
  記者了解到,今年來,黃花機場向上海虹橋、浦東機場學習精細化管理,著重加強了運行、服務、環境等品質提升,將力爭創建旅客最滿意機場。

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