我們都知道影響到微博營(yíng)銷(xiāo)的因素有很多，大家如果想要做好微博營(yíng)銷(xiāo)，就必須重視起這些因素，認(rèn)真的進(jìn)行分析然后找出解決辦法，那么本文我和大家分享的就是如何去建立以及管理微博粉絲的忠誠(chéng)度，這也是大家需要考慮的一個(gè)問(wèn)題，本文只是我的個(gè)人見(jiàn)解，希望和大家交流一下吧。
1、準(zhǔn)確定位，系統(tǒng)性布局
微博營(yíng)銷(xiāo)下，要建立和管理粉絲的忠誠(chéng)度做好定位很重要。現(xiàn)階段，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都可以免費(fèi)地在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)通微博，但怎樣對(duì)微博進(jìn)行具體的定位以達(dá)到建立和提升粉絲忠誠(chéng)度的目的卻在困擾著很多營(yíng)銷(xiāo)者。微博的功能有很多,不同的微博其功能定位可能也會(huì)有所不同。開(kāi)通微博時(shí)應(yīng)該明確其主要目的，到底是為了促進(jìn)銷(xiāo)售，進(jìn)行品牌宣傳,還是為了了解消費(fèi)者的消費(fèi)意愿等。除此之外,微博上每個(gè)用戶(hù)都會(huì)根據(jù)自身的特點(diǎn)或愛(ài)好為自己的微博貼上不同的標(biāo)簽,這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者而言是一個(gè)非常好的市場(chǎng)提醒。這些標(biāo)簽都是微博用戶(hù)自己設(shè)定的,也最能體現(xiàn)用戶(hù)個(gè)人的愛(ài)好和特點(diǎn)。
2、講求方法和技巧
大家日常的生活工作壓力比較大，很多人將微博作為一種娛樂(lè)、休閑或者發(fā)泄的工具。作為營(yíng)銷(xiāo)者,應(yīng)該抓住大家的這一心理特征,在發(fā)布信息時(shí)注意在內(nèi)容上輕松幽默，語(yǔ)言上生動(dòng)有趣，盡量調(diào)動(dòng)粉絲的積極性、主動(dòng)性和參與性。一方面增加企業(yè)的親和力，另一方面也能吸引到更多的粉絲去關(guān)注企業(yè)微博。
3、增強(qiáng)互動(dòng)性
營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，而微博本身的特性即是互動(dòng)性。因此,要建立和提升粉絲忠誠(chéng)度,增強(qiáng)互動(dòng)性很重要。 分析“快樂(lè)大本營(yíng)”五位主持人可以看出，他們?cè)谂c粉絲的互動(dòng)性方面做得非常好，從中我們也可以得到一些借鑒，當(dāng)然這一類(lèi)的列子其實(shí)很多，一些很多的明星在這方面做的都很不錯(cuò)。首先可以通過(guò)設(shè)置懸念,激發(fā)粉絲的好奇心;其次,借助明星效應(yīng)，利用粉絲的追星心理;第三，設(shè)置獎(jiǎng)品，調(diào)動(dòng)粉絲的積極性和參與性;第四,主動(dòng)地關(guān)注粉絲,及時(shí)回答粉絲所提的問(wèn)題。
4、注意發(fā)布信息的品質(zhì)和實(shí)時(shí)性
一個(gè)微博要想擁有更多的髙質(zhì)量的忠實(shí)粉絲，高品質(zhì)的信息很重要，發(fā)布信息時(shí)一定要保證其具有閱讀價(jià)值。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)者需要持續(xù)地更新可讀性強(qiáng)的、有價(jià)值的信息,及時(shí)地了解粉絲的心理需求，對(duì)粉絲形成有意識(shí)的心理提醒。同時(shí)注意,這種反復(fù)的意識(shí)提醒是以信息品質(zhì)為前提的,只有把信息的數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫娉浞纸Y(jié)合起來(lái)，漸漸地讓關(guān)注者變成潛在客戶(hù),進(jìn)而變成忠實(shí)客戶(hù)。
5、及時(shí)地解決負(fù)面問(wèn)題
一篇微博看起來(lái)雖然只有短短的百十字，但實(shí)際撰寫(xiě)起來(lái)卻不是那么簡(jiǎn)單,需謹(jǐn)慎推敲所要發(fā)布的博文,以免不慎留下負(fù)面問(wèn)題。一旦出現(xiàn)負(fù)面問(wèn)題,要及時(shí)跟進(jìn)處理,控制局勢(shì), 而非放任自流。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)參與的自由度非常高，任由網(wǎng)民的主觀意愿，往往會(huì)導(dǎo)致事態(tài)向難以掌控的方向發(fā)展。微博的及時(shí)性也給了大家一個(gè)處理危機(jī)公關(guān)的新平臺(tái)!
6、注重與其他營(yíng)銷(xiāo)方式的結(jié)合
與其他營(yíng)銷(xiāo)方式相比,微博營(yíng)銷(xiāo)有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),但建立和管理粉絲忠誠(chéng)度只靠微博是不行的。粉絲的忠誠(chéng)度是各種因素綜合作用的結(jié)果。這就需要把微博營(yíng)銷(xiāo)與其他營(yíng)銷(xiāo)方式相結(jié)合,以吸引更多的粉絲關(guān)注,彌補(bǔ)其缺陷。
想要進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)，那么粉絲的忠誠(chéng)度建立以及管理尤為重要，也是進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基礎(chǔ)，有粉絲群體，才會(huì)有傳播，有傳播才會(huì)有營(yíng)銷(xiāo)!
