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中郵保險(xiǎn)呼叫中心回訪系統(tǒng)改造正式切換上線

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  12月8日,中郵保險(xiǎn)呼叫中心回訪系統(tǒng)改造工程及語(yǔ)音平臺(tái)遷移項(xiàng)目正式切換上線。經(jīng)過(guò)24小時(shí)試運(yùn)行,現(xiàn)兩平臺(tái)運(yùn)行正常。
  對(duì)比原系統(tǒng),新系統(tǒng)在多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了顛覆性改變,整個(gè)回訪過(guò)程減少了五個(gè)操作環(huán)節(jié),單個(gè)坐席日均回訪量可提升25%~30%,工單處理層級(jí)由總省兩級(jí)增加到總、省、地市、縣四級(jí),為工單信息流轉(zhuǎn)提供了更加方便快捷的渠道。新系統(tǒng)還將二次回訪、上門(mén)回訪、信函回訪等多種工單處理流程納入系統(tǒng)管理,打通了續(xù)期催收總省信息流轉(zhuǎn)渠道,實(shí)現(xiàn)了工單處理全流程監(jiān)控和管理。
  這兩項(xiàng)工程的成功上線,對(duì)提升中郵保險(xiǎn)回訪服務(wù)能力及水平,加強(qiáng)回訪業(yè)務(wù)管理的深度和精細(xì)化程度以及提高整體客服質(zhì)量均具有重大意義。

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