口碑威力巨大的原因是信任，為何信任？因為口碑是通過我們已有的關系鏈進行傳播，而關系鏈能夠建立的前提就是信任——因為我們信任朋友，才能建立起友情關系。于是當信息通過社交關系鏈傳遞給我們的時候，我們不可避免的會把對朋友的信任關聯到信息上，當通過關系鏈傳遞的信息是對某個商品或品牌的積極評價時，就是口碑。直到今天，當我們來到一個城市，當地的朋友一定會給我們推薦某一個在本地很有名的飯館或者小吃，而出于對朋友的信任，我們一定會去品嘗。

但是，通過關系鏈傳播信息也有明顯的缺陷，最主要的便是傳播效率低、傳播范圍窄，基于關系鏈的口碑營銷自然繼承了這些缺點。正因為如此，很多中華老字號只能在某一個城市擁有很高的知名度，歷經幾十年仍難以實現跨地域的擴張。隨著生產力的快速提高和現代傳媒業的大發展，報紙和電視等媒體成為了最有效和最主流的信息傳遞途徑，依靠媒體的廣告，很多企業迅速在全國甚至全球進行擴張，用幾年時間超越了很多幾十年甚至上百年的企業。而口碑傳播的效率越來越跟不上企業的快速擴張，逐漸淪為雞肋。

然而這一切現在已經開始發生變化，隨著互聯網的發展，尤其是社交網絡的發展，人與人之間通過網絡的聯系越來越緊密，信息通過社交網絡在朋友等熟人之間的傳播效率也越來越高，十年前，我們通過互聯網獲取信息的主要途徑是門戶網站，而今天，我們則通過微博或微信獲得更多的信息，社會化媒體越來越成為主要的信息傳遞渠道。

通過社交網絡傳播信息，實際上就是在通過我們的關系鏈傳播信息。一切似乎又回到了一百多年以前，沒有媒體對于信息傳播渠道的壟斷，我們通過跟家人、朋友和其他熟人交流來獲取信息，而最大的變化是，消息傳遞的范圍不再局限于一個茶館、一個群體，通過社交網絡上六個朋友的接力轉發，信息幾乎可以到達全國甚至全世界任何一個人。既有關系鏈的信任，又有比傳統媒體更高的傳播效率，曾經沒落的口碑營銷經過百年沉寂，乘著社會化網絡時代的東風，迎來了一個絕佳的復興時機。

在口碑營銷即將全面復興的時代，我們已經看到了海底撈、小米手機等很多成功的案例，也看到幾乎所有的企業都在積極的探索社會化媒體營銷。那么社交網絡時代的口碑營銷到底應該怎么來做呢？下次我將繼續跟大家分享。