中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書(shū)記、專職副會(huì)長(zhǎng)潘光偉指出，銀行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客戶是銀行的天職。客服中心作為銀行重要的有機(jī)組成部分，是銀行服務(wù)客戶、聯(lián)絡(luò)客戶、了解客戶心聲、維護(hù)客戶關(guān)系的重要橋梁與紐帶。近年來(lái)，銀行業(yè)客服中心呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

　　潘光偉表示，希望全行業(yè)以本次評(píng)選活動(dòng)為起點(diǎn)，切實(shí)踐行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶的信賴。并號(hào)召各銀行客服中心積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等新技術(shù)為廣大金融消費(fèi)者提供便捷高效和低成本的普惠金融服務(wù)，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任。潘會(huì)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)將一如既往地支持客戶服務(wù)委員會(huì)的各項(xiàng)工作，共同推動(dòng)客服中心發(fā)展邁上新臺(tái)階，為服務(wù)民生、構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境而積極貢獻(xiàn)力量。

　　中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)主任、民生銀行黨委委員林云山在致辭中表示，客服委員會(huì)一定認(rèn)真踐行“服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值提升”的理念，共同探索、共同提高，共同為提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力和整體服務(wù)水平做出積極貢獻(xiàn)。

　　中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃潤(rùn)中現(xiàn)場(chǎng)宣讀了《關(guān)于表彰第四屆中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評(píng)選活動(dòng)獲獎(jiǎng)單位的決定》，客戶服務(wù)委員會(huì)專職副主任、紀(jì)委書(shū)記胡忠福現(xiàn)場(chǎng)宣讀了《關(guān)于表彰第三屆中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“客服明星”的決定》。

　　胡忠福表示：今天是全行業(yè)近五萬(wàn)名客服員工的節(jié)日，客服人一直以來(lái)以熱情為本、謙卑為懷，堅(jiān)持在幕后為客戶提供服務(wù)。今天協(xié)會(huì)把這些“只聞其聲、不見(jiàn)其人”堅(jiān)守在話機(jī)旁的客服員工從幕后請(qǐng)到臺(tái)前，正是因?yàn)樗麄兊氖论E值得我們宣傳，他們的服務(wù)值得我們稱贊！與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分別為中國(guó)工商銀行電子銀行中心等33家獲獎(jiǎng)單位頒發(fā)了綜合示范單位獎(jiǎng)、先進(jìn)示范單位獎(jiǎng)、優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)、人才培養(yǎng)與發(fā)展獎(jiǎng)、價(jià)值貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌，為中國(guó)工商銀行電子銀行中心（石家莊）崔甘霖等20名“最佳客服明星”頒發(fā)了獎(jiǎng)杯和榮譽(yù)證書(shū)。