作為全球客戶互動解決方案的領導者，Aspect近期宣布了通過整合Facebook Messenger渠道來加速“消費者-企業”交互互動體驗提升的計劃。通過基于Aspect 自然語言理解（NLU）的Chatbot和統一平臺的多渠道部署，帶給客戶自助服務和人工咨詢的雙優的體驗。

　　Aspect最新的研究調查表明：消費者對基于文本的客戶互動需求急速上升，接近40%的消費者更喜歡通過消息類APP聯系客戶，而不是電話。而在Facebook F8開發者大會上，CEO扎克伯格也說：“我們可以通過文本消息與企業互動，就像與朋友聊天一樣。”

　　Aspect看到了Facebook Messenger在客戶服務和交互中的關鍵性，通過這個渠道企業可以設計更便捷友好的交互活動。Messenger將成為Aspect CXP全渠道解決方案性能的一個自然擴充，提供給消費者除了IVR、移動Wed、SMS、Twitter之外的又一個自助服務交互渠道。

　　Aspect CXP 和FacebookMessenger的整合將會促進智能語音Chatbot的發展，通過識別理解超過10種的自然語言來更準確的匹配消費者提問。在必要的情況下，Chatbot會與消費者進行會話交流來獲取更多的信息，完成復雜交互，或者步驟較多的交易。

　　當問題被轉接到坐席人員時，全集成的聯絡中心平臺將會根據完整的歷史交互信息，將問題轉接到合適的坐席人員，并無縫分享客戶交互信息，避免客戶重復歷史問題，快速解決問題。

　　AspectCXP“一次設計，對方部署”的功能，讓設計在Messenger 上的Chatbot可以很方便的在其他渠道部署，比如：SMS、Twitter等。Aspect專業的會話UI設計服務經驗保證了企業建立在Aspect CXP 上的Chatbot保持一個高水準，高體驗的狀態。

　　“智能交互，文本消息，這些新的交互方式都有潛力為客戶創造，更有參與感和互動性的會話體驗，而Chatbot則保證了交互的實時性和直觀性。但是客戶互動渠道的割裂，無論是媒介還是渠道，都會讓企業面臨重蹈覆轍的風險。”Aspect副總裁兼客戶策略總監 Joe Gagnon說。“Messenger擁有9億的活躍用戶，Facebook將會讓消息交互走到全新的高度，同時我們會不斷努力讓這個客戶活躍的平臺擁有更加高質量的交互體驗。”