近日，遠傳技術與紅獅控股集團就全媒體呼叫中心平臺建設達成合作，助其打通線上線下多個渠道，充分調動內部資源，用全媒體為用戶提供個性化、本地化、智能化的服務，加速從傳統產業向“互聯網+”的轉型，實現O2O運營，增強競爭力。

　　紅獅控股集團是中國企業500強、中國民營500強和中國最大的民營建材企業，主要有水泥（含關聯行業）、投資兩大產業。截止2014年底，集團總資產約232億元，員工12000余人，是勞動力密集型企業。當前水泥行業產品同質化嚴重，業內競爭日益激烈；另外集團原有客戶服務體系存在不足，急需新建一套全新平臺。

　　本次遠傳技術為紅獅控股集團所建設的全媒體呼叫中心平臺，主要用于受理用戶咨詢、投訴等各項業務，通過統一的服務平臺，達到信息快速傳遞、處理過程的跟蹤、統計分析及共享，提升用戶體驗，也為集團內部服務質量和產品質量的改進提供依據。
　　呼叫中心行業正在從單一的語音服務渠道進化成為多介質的復合服務渠道體（接觸中心），并最終將發展為整合服務、營銷、銷售為一體的互動中心的機制架構。作為企業電子商務中信息流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在成為傳統呼叫中心的升級版，將會快速、大規模地在國內得到新的應用和發展。遠傳公司也借這個大環境的風力，站在了風口上，將力爭成為中國呼叫中心的領軍企業。