隨著競爭的加劇和產(chǎn)品同質(zhì)化的發(fā)展，以客戶為中心的營銷策略成了很多企業(yè)營銷的重點(diǎn)，對于電話營銷來說也同樣如此，那么，以客戶為中心的電話營銷話術(shù)如何說?本文就提供了一個(gè)以客戶為中心的電話營銷話術(shù)范本，以供參考。

主題：一個(gè)電話完成筆記本電腦的銷售

對話背景：一個(gè)作家(客戶)打電話給一個(gè)電腦公司，咨詢有關(guān)筆記本電腦的事情。

銷售人員： 你好!天海公司，我是陳東。

客戶： 這里是天海公司嗎?

銷售人員： 你好!是的，這里是天海公司，我是陳東，請問在什么地方可以幫助到您?

客戶： 我想咨詢一下你們的筆記本電腦。

銷售人員： 謝謝您打電話過來!請問怎么稱呼您?

客戶： 我姓李

銷售人員： 李先生，您好!您以前打過電話過來嗎?

客戶： 這是第一次。

銷售人員： 李先生，我知道您想咨詢筆記本電腦，可以請教您幾個(gè)問題嗎?

客戶： 可以啊，你問吧。

銷售人員： 李先生，您以前是否一直在使用筆記本電腦呢?

客戶： 沒有，以前沒有筆記本電腦，所以想買一臺。

銷售人員： 李先生，您是已經(jīng)看好某個(gè)型號的電腦呢，還是希望我給您介紹一款?

客戶： 是這樣，我看到你們有一款超薄的機(jī)子，挺感興趣的，但還想看看其他的。

銷售人員： 超薄的機(jī)子，李先生，您記得型號嗎?

客戶： 型號是8818。

銷售人員： 噢，8818，確實(shí)是一款不錯(cuò)的機(jī)子，看來您很有眼光。李先生，您對它哪些方面最感興趣?

客戶： 一個(gè)是重量，還有就是13.3”的顯示屏。

銷售人員： 噢，李先生，您最關(guān)心的是重量和顯示屏。順便問一下，李先生，您是從事哪方面工作的?

客戶： 我啊，我是個(gè)業(yè)余作家。

銷售人員： 那我應(yīng)稱呼您李作家了，有機(jī)會還得向你多討教下寫作。李作家，您要買這款機(jī)子是不是主要是用來寫作的?

客戶： 是啊。以前我用我家里的電腦寫，現(xiàn)在有時(shí)要出去走一走，就覺得買個(gè)筆記本電腦會方便些。再加上我的一些朋友，他們都買了筆記本電腦，我覺得我也應(yīng)有一個(gè)才對。

銷售人員： 那肯定了。我知道作家寫東西是要靈感的，所以，有時(shí)你們也需要去外地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，激發(fā)靈感，是不是?

客戶： 那倒是。

銷售人員： 除了寫作以外，您經(jīng)常還會用這臺電腦作些什么?

客戶： 應(yīng)該就是寫作，其他的我倒用不上。

銷售人員： 那我知道了，李作家，您剛才提到你最看重的就是重量和顯示屏，我覺得這對您來講肯定都是很重要。同時(shí)，我覺得筆記本電腦的堅(jiān)固性對您來講也是很重要的。作為作家，對您最重要的就是您的稿子了，對不對?如果不小心電腦摔到地下，硬盤出了問題，那對您的影響可就大了。是不是?