伴隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，客戶獲取信息的渠道越來越豐富，其消費(fèi)觀念也日趨成熟，對服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)也高于以往。MyComm助普華軟件打造一個顛覆傳統(tǒng)模式的全新呼叫中心，現(xiàn)在已經(jīng)正式上線了！
不一樣的普華呼叫中心
普華基礎(chǔ)軟件股份有限公司作為中國電子科技集團(tuán)公司基礎(chǔ)軟件發(fā)展戰(zhàn)略的承載單位，從成立伊始就以整合和發(fā)展國內(nèi)基礎(chǔ)軟件產(chǎn)業(yè)為使命，先后參控股了中標(biāo)軟件，人大金倉以及日本TurboLinux，并通過自主發(fā)展，建立了較為完善的國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品系列和一體化平臺解決方案。
普華軟件從客戶和潛在客戶的真正需求出發(fā)，不斷拓展服務(wù)方式，依靠各種先進(jìn)的技術(shù)手段提高服務(wù)質(zhì)量，在MyComm的協(xié)助下，為客戶打造一個顛覆傳統(tǒng)模式的全新呼叫中心。
MyComm呼叫中心利用當(dāng)前先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò)以及計算機(jī)應(yīng)用等技術(shù)，使得原本分散、無序的客戶服務(wù)成為一種可量化管理、有效控制的產(chǎn)品化服務(wù)體系。這將成為普華軟件和客戶的溝通橋梁，幫助普華軟件具體甄別、分析每一位現(xiàn)有客戶及潛在客戶的不同需求，因人而異、因地制宜，有針對性的提供相應(yīng)服務(wù)，真正提升客戶滿意度。
MyComm呼叫中心不一樣
1技術(shù)先進(jìn)性
此次呼叫中心方案中，MyComm采用純軟件的IP技術(shù)，在Linux環(huán)境下構(gòu)建國產(chǎn)化開源解決方案。其成熟的電話與語音解決方案，具有靈活性、方便性，且不依賴傳統(tǒng)方案的程控交換機(jī)等硬件設(shè)備，脫離了某些硬件只兼容Windows的限制。
同時，MyComm呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術(shù)，完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)（NGN）規(guī)范，有著超前的技術(shù)領(lǐng)先力；座席位置不受傳統(tǒng)電路通信中信號衰減導(dǎo)致的傳輸距離限制，能夠進(jìn)行IP數(shù)據(jù)通信即可，通過人員優(yōu)化，可最大限度的調(diào)配工程師資源。
2服務(wù)全面性
MyComm呼叫中心能根據(jù)服務(wù)號判斷合法用戶的身份，從而有效保障用戶的利益，提高工作效率。同時，客戶通過授權(quán)服務(wù)號可在“非工作時間”快速聯(lián)系普華軟件工程師，真正做到全年365天不間斷地快速響應(yīng)。此外，MyComm創(chuàng)造性地集成了微信公眾號管理機(jī)制，將座席與微信統(tǒng)一管理，實現(xiàn)對文字及多媒體文件的即時發(fā)送、實時處理。
3安全可靠性
可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計的重要原則，呼叫中心服務(wù)不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務(wù)的過程再產(chǎn)生額外的風(fēng)險。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術(shù)，系統(tǒng)各模塊能非常容易進(jìn)行雙機(jī)冗余部署；并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個系統(tǒng)達(dá)到高級別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達(dá)到電信級運(yùn)營要求水準(zhǔn)。
MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢
- 改善用戶體驗
- 提升客戶滿意度
- 用戶全景信息收集
- 提高運(yùn)營效率
- 提高服務(wù)質(zhì)量
- 節(jié)省人力資源
- 節(jié)省運(yùn)營成本
- 樹立公司形象
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