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蘇寧易購上線會講笑話的客服機器人 --強化用戶體驗

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  我:“我心情不好…。 給我講個笑話吧。” 蘇小易:“那好吧,給你講個笑話。從前有根香蕉,走著走著突然被自己滑倒了…” 我:“…” 今后,在蘇寧易購購物時,很可能會出現這樣的聊天場景。Duang的一聲,

  我:“我心情不好…。 給我講個笑話吧。”

  蘇小易:“那好吧,給你講個笑話。從前有根香蕉,走著走著突然被自己滑倒了…”

  我:“…”

  今后,在蘇寧易購購物時,很可能會出現這樣的聊天場景。Duang的一聲,7月15日,一款升級后的客服機器人將在蘇寧易購亮相。

  在蘇寧易購的設定中,這個名叫小易的客服機器人是一頭小公獅。他剛剛從蘇寧大學畢業,性格陽光開朗,是一枚暖男“正太”。他最喜歡展示的才藝是用他的博學幫人們答疑解惑,順帶還有講講他最拿手的冷笑話。

  記者了解到,小易具有豐富的“人格”。首先,小易很聰明,能從用戶的只言片語,或者偶爾的錯別字中,猜到用戶想問的問題。而且,小易還有種鍥而不舍的精神。有時用戶表達的問題不很清晰,小易就會不斷引導和發問,直到了解到用戶的真實需求。同時,小易也善解人意,會陪用戶閑聊,給用戶講笑話解悶。不過,小易也是謙虛的,當知識儲備不足時,會盡職地將用戶推薦給人類同事。

  據了解,“正太”小易是蘇寧易購客服機器人的全面升級版。蘇寧易購相關負責人介紹,升級后的小易功能更強大,用戶體驗也更為人性化,只要你輸入自己的訂單號,小易就能為您查詢到相關信息。

  這款智能客服機器人是蘇寧易購開發的一款應用工具,主要對買家的問題進行智能匹配回答。新版小易的上崗,能減輕人工客服的壓力,節約人力、物力成本。同時,基于蘇寧易購強大的知識庫信息系統,小易的學習效率很高,能記住零散的、毫無規律的龐大信息,在用戶輸入關鍵字后,小易能從不斷完善的巨大知識庫中,甄別出相似但無用的信息,只調取出相關的內容推送給用戶。小易的服務質量非常穩定,即便面對成百上千次的問詢,都能保持始終如一的熱情以及有問必答的服務態度。

  小易的聰明和耐心能讓用戶感覺在和自己溝通的不是一個電腦程序,而是一個真實的人。在這個體驗為王的時代,要想在智能客服這一渠道站穩腳跟,更會和人類交流的客服機器人是必不可少的。

  大家快來體驗吧,猛戳服務中心下的在線客服,點擊咨詢小易就能與智能的小易互動啦,快來體驗吧。

 

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