日前，聯信志誠與普華軟件簽訂建設i-soft呼叫中心平臺軟件的合同。

　　普華基礎軟件股份有限公司成立于2008年10月20日，是中國電子科技集團公司下屬一級公司，注冊資金2.89億元人民幣，專注于國產基礎軟件產品研發和產業化工作。

　　2009年5月，普華公司組建職業化管理團隊，開始正式運營。依據中國電子科技集團公司的戰略部署，普華公司實施了一系列投資和并購行動，目前子公司包括北京人大金倉信息技術股份有限公司、中標軟件有限公司、上海頤東網絡信息有限公司、日本Turbo Systems株式會社和Puhua Europe AB，實際控制資本約為4億元人民幣，年營業額達到2.2億。

　　基于安全、保密等考慮，普華選擇了自建呼叫中心。基本需求如下：

　　1）為兼容普華公司自有操作系統，將采用B/S模式，不安裝客戶端

　　而且必須兼容Linux環境的Firefox（火狐）、chromium、google-chrome等瀏覽器，不能綁定IE。

　　2）因必須配套的內部應用系統尚在規劃階段，該Callcenter必須預留接口，以方便后續與應用系統的無縫對接。

　　而且本公司應用系統完成后，CallCenter廠商需要配合我們，中間有可能涉及二次開發。

　　3） CallCenter能自動控制工作時間，而且，可以通過手動調節工作時間的設置，比如節假日等。

　　4）當用戶工作時間之外打進電話時，系統會有相應提示，并且提供24小時服務入口；當24小時服務驗證通過后，可以把用戶自動轉入24小時移動電話。

　　5）序列號驗證功能

　　正版驗證服務號及服務號期限，通過后才能接通。

　　具體的過程是，通過CallCenter的控制，用戶通過服務號打過來電話，CallCenter會連接到數據庫，查看有沒有服務號，如果有，并且服務期限對，就可以正常轉到座席。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　6） 座席控制和呼入控制

　　a.      每個坐席綁定一個IP地址

　　b.      每個坐席可實現置忙、置閑功能，而且Callcenter可自動分配到置閑的坐席，如果都忙，可提示排隊等忙音。

　　c.      每個座席可以正常的撥號、接打電話，并有來電顯示功能，而且在接聽過程中可以暫停并切入一段音樂，（即HOLD ON）功能

　　d.      如果漏接電話，要自動統計并提示管理員。

　　e.      掛機后，可提示用戶進行滿意度評價。

　　7） 電話統計

　　（1）因工作需要，經常要對不同用戶、不同產品、不同服務類型的電話量進行統計；

　　（2）電話量分兩類：總體呼入數量（包括漏接）、有效呼入數量。

　　8）電話錄音

　　（1）用戶撥打電話的每一步的提示，都有對應的錄音控制；

　　（2）電話接通后，對通話內容進行錄音，并且錄音文件可以導出。

　　9） 微信功能和WebChat功能需求

　　為適應新形勢，更好的關注用戶體驗，聯信志誠將考慮加入微信和WebChat功能。