CTI論壇(ctiforum.com)2月4日消息（編譯/老秦）: 毫無疑問，手機已經接管了我們今天所做的一切。從我們如何溝通，共享信息和消費媒體 - 為個人和商業目的 - 移動設備已經成為我們生存的一個重要組成部分。
對于那些希望提供高質量客戶體驗的企業來說，忽略了移動平臺就意味著自掘墳墓。
當涉及到企業的客戶體驗，諸如移動信息和其他的客戶互動過程，必須使用與競爭者不同的策略而脫穎而出，吸引和留住客戶。
在最近的一次由OpenMarket主辦的主題為“移動是如何改造企業的客戶體驗的”網絡研討會上，高級市場發展經理Oisin Lunny討論了卓越的客戶體驗可以帶來的好處和企業如何在客戶的整個生命周期中使用移動設備來改善客戶體驗的方法。
OpenMarket是Amdocs公司的一個部門，其為企業提供移動參與解決方案，以優化其運作，并加強與客戶和員工的關系。
“利用移動渠道進行客戶服務的改造從未如此重要”，Lunny說。
智能手機正變得越來越重要，幾乎所有的人都使用移動設備來做任何事 - 因此企業不能忽視它。
在網絡研討會上，Lunny還指出，86%的客戶表示，如果他們有一個壞的服務體驗，他們將會放棄與這家公司做生意。讓客戶獲得服務的權利，每次絕對是至關重要的。
做到完美似乎是令人生畏的，但Lunny解釋說，很多企業都已經在利用移動設備為客戶服務方面取得了顯著的進步。
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