生命人壽客服部呼叫中心榮獲國際高級比賽“金耳嘜中國最佳呼叫中心年度新銳”大獎。據悉，客戶世界2011中國呼叫中心“金耳嘜”頒獎禮在京舉行，生命人壽客服部電話中心以獨特的運營管理特色一舉奪得“中國最佳呼叫中心年度新銳大獎”。客戶服務部總監汪洋親臨頒獎現場接受榮譽。這是生命人壽客服部電話中心自成立以來在呼叫中心行業首次獲得榮譽。

　　評獎主辦單位客戶世界是政府支持的第三方行業研究及發展機構，其機構旗下擁有《客戶世界》月刊，客戶世界網；在亞太地區擁有超過160人的“顧問專家”及“海外顧問”，是國內定位于客戶關懷及管理領域具有高權威、高知名度的客戶研究咨詢機構之一。

　　截止至2011年8月份，95535現場話務人員已達100余人，下設3個行政管理室，分別負責呼入咨詢業務、呼出回訪業務、質量監控、數據分析、系統維護、人員管理及培訓等管理工作。

　　生命人壽呼叫中心采用集中化運營模式，服務內容包括全國客戶的呼入業務和呼出業務，呼入業務主要涉及業務咨詢、投訴受理、理賠報案等保險業務；呼出業務主要涉及新契約回訪、滿意度調查及高額件保全回訪等業務。服務渠道包括個險渠道、銀保渠道、團險渠道、經代渠道、電銷渠道等所有業務渠道。

　　生命人壽客服部呼叫中心用心傾聽用戶的聲音，了解客戶所需，為客戶安排妥善的處理方式，用聲音和客戶的心緊緊的聯系在一起，用專業的態度贏得客戶的信任，讓客戶放心說事，站在客戶的角度為客戶考慮，打造客戶滿意的客服。