7月30日下午，廣州服務外包行業協會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會成立大會在廣州市外經貿局4樓會議室隆重召開。廣州市外經貿局陳泳芳副局長、亞太呼叫中心領導聯盟袁達文主席、CC-CMM 葛舜卿總經理，還有來自政府各相關部門領導、各產業園區和服務外包相關機構、行業協會代表，來自各地的呼叫中心與客戶關系管理行業的專家學者、企業家約180人出席了本次大會。

　　會議由專委會常務副主任潘美慧女士主持，廣州服務外包行業協會文俊偉會長、廣州市外經貿局陳泳芳副局長、專委會主任陳震原先生分別在大會上致辭。據陳泳芳副局長介紹，廣州市擁有有資質的呼叫中心企業130多家，從業人員超過10萬人，她認為專委會的成立恰逢其時，她希望專委會能做好服務、當好橋梁，加強行業的交流合作，規范行業的標準和行為，促進企業做大做強。

　　陳震原主任致辭

　　此外，還邀請了來自香港及廣州不同行業的專家和企業家就服務外包合作、多渠道客服應用、測量與管理客戶體驗等方面的經驗和感悟與到場的嘉賓進行分享。

　　隨后，由中港兩地的知名專家參與了互動分享環節，專家們就如何通過多渠道客服體驗管理提升客戶滿意度、怎樣平衡服務與營銷、如何面對呼叫中心人員素質的挑戰等三大問題提出了獨到的見解。

　　與會專家祝愿廣州服務外包行業協會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會能夠聚集同行、抱團發展，推動行業轉型升級，為廣州乃至華南地區的呼叫中心與客戶關系管理行業發展發揮積極作用。