• Gartner發布《2014年聯絡中心基礎設備魔力象限報告》

　　CTI論壇（ctiforum.com）7月30消息（編譯/老秦）： SAP公司總部位于德國，是一家上市公司，其股票在法蘭克福證券交易所進行交易。該公司將CCI市場看作是SAP實驗室的一部分，這個實驗室是通過SAP投入的一個研發部門。SAP的軟件產品已更名為SAP客戶聯絡中心，以便更好地與SAP的產品組合進行整合，為客戶提供全渠道客戶聯絡。它是作為更廣泛SAP業務應用程序和SAP云產品集合的一個集成組件。

　　SAP聯絡中心具有較強的與SAP業務應用程序套件和SAP云計算產品兼容的能力。同時，當一個企業要尋找一款獨立的、多渠道聯絡中心套件的話，SAP是一個不錯的選擇。

　　優勢

　　·作為SAP實驗室的一部分，聯絡中心軟件部門享有作為一個獨立業務自主運營的地位，同時又可利用SAP這一領先的商業應用軟件供應商的品牌獲得影響力。

　　·SAP聯絡中心是一個可擴展的套件，包含以虛擬單位的方式設置的多租戶特性，以及與以Hana平臺為基礎的SAP云之間良好的整合能力。

　　·SAP客戶聯絡中心與SAP廣泛的產品組合之間的長期持續捆綁發展將加強CCI的前景地位。

　　需要注意的問題

　　·由于聯絡中心業務部是SAP實驗室的一部分，極少有外部的投資能夠進入用來擴大聯絡中心產品組合作為一個獨立的功能組件來發展，所以它幾乎必須依賴作為SAP業務應用的一個附件來得到改善。

　　·與SAP緊密集成的全渠道客戶體驗削弱了那些還沒有被提交到SAP享受客戶服務的那些合作伙伴和客戶的感知度。

　　·純軟件的解決方案依賴于合作伙伴的硬件和之間的連接性。對于買家來說得到完整的聯絡中心解決方案的全部可擁有所有權部分的成本是非常重要的。

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