汽車后市場蛋糕龐大

　　據中國消費網統計數據顯示，2005年我國“汽車后市場”的營業額為880億元，2009年猛增到2400億元。2012年翻倍，增至4900億元，年增長率達到了26.9%，甚至超過了我國汽車銷量25%的年均增速。

　　二手車作為汽車后市場中的重要一環，二手車交易市場在中國已逐漸成長起來，以北京地區為例，14年到目前為止二手車已超過新車交易量，購買二手車已逐漸被消費者接受。

　　從乏人問津到炙手可熱，這正是二手車行業在過去一年時間變化的真實寫照，面對一個3000億規模的大蛋糕，各方勢力都已經備足了彈藥。在未來兩到三年內，這個3000億規模的市場很有可能再翻上一番。

　　二手車市場，服務是核心競爭力

　　汽車工業的快速發展，中國的汽車產業，產品質量和價格競爭已逐漸傾斜到服務的競爭，如何做到更好的服務，如何吸引和保留最有價值的顧客，已經成為競爭的焦點。在當今越來越激烈的市場競爭中，除了用優質車源提升品牌形象外，更應建立完善的二手車售后服務體系。

　　二手車相對于新車而言，存在價值評估、定損等諸多問題，提高客戶對二手車市場的信任度和滿意度至關重要，亦能促進二手車市場的誠信體系建立。其次，二手車售后服務多樣化，滿足不同層次的客戶服務要求，及時解決客戶、二手車輛問題，最大限度發揮車輛的價值，提升客戶體驗。

　　優信拍成立于2011年，是專業提供二手車電子化競價拍賣服務的供應商，是國內領先的二手車網絡拍賣企業。我們的核心業務品牌是“優信拍”二手車網絡拍賣交易服務平臺，通過競價拍賣、車況查定、安全支付、售后服務及遠程物流在內的一站式服務，為國內各汽車生產廠商的品牌經銷商、二手車經營機構、大型用車企業及車主提供最具時效性的二手車拍賣服務。

　　在運營之初優信拍也面臨如何提供優質服務的困惑，當客戶想要了解相關信息時，除了登錄網站外，只能去店面找相關工作人員咨詢，在北京這個交通擁堵的狀況下，每次過去都需要花費至少半天的時間，很不方便！應該去哪個店面咨詢，去不同的店面咨詢到的結果總會出現不同，我應該在哪里交易等諸多困惑得不到迅速有效的解答。

　　云呼叫中心助優信拍提升服務品質

　　訊鳥幫助優信拍快速搭建了以呼入、呼出為一體的呼叫中心，實現電話營銷+客戶服務的完美結合，無論客戶想買、想賣、咨詢等，都可以致電400-818-0855，第一時間接受客戶的咨詢和訂單，提供一致化的客戶服務，統一化的管理策略，有效地將國貿總部與其他8家分店統一化管理，將管理思路、公司資源、客戶資源的共享，并保證了客戶服務的一致性。實現客戶信息管理的準確性、有效性，排除不必要的糾紛，提高服務質量和口碑。客戶來去電錄音的隨時存儲，可以讓客戶信息記錄不清晰時重復聽取當時錄音并記錄，與CRM有效結合，不僅減少了信息不完整時給客戶重復致電，提高客戶滿意度，還大大提升了員工的工作效率。

　　優信拍牽手訊鳥后，當有業務需要客戶去店面辦理時，客服人員會通過電話提前告知我具體地址和辦理業務的相關流程，讓客戶感覺到服務的貼心和業務辦理的方便；幾乎每次致電都能很快接通，即使偶爾占線，也會很快有工作人員回電過來詢問，服務及時到位；無論是客戶想買、想賣，亦或是咨詢，都直接打400-818-0855，容易記憶又方便。

　　在歐美、日本等成熟市場中的汽車產業鏈上， 60%的利潤來自汽車服務業，后市場產生的利潤要超過前市場一倍以上。在整車與配件銷售已與國際接軌的情形下，中國汽車后市場發展前景廣闊。除了優信拍之外，訊鳥軟件還幫助鈦馬星和大搜車等知名企業實現提升客戶滿意度，打造優質服務鏈的目標。