提起中大型CRM服務(wù)商，你可能會想到Salesforce、Oracle Siebel、微軟的Dynamics CRM等等。事實上，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動和企業(yè)社交技術(shù)的發(fā)展，CRM市場格局在逐漸發(fā)生變化。 百會CRM經(jīng)過近7年的積累，已從“后來者”變?yōu)?ldquo;領(lǐng)頭人”，在向傳統(tǒng)軟件包模式的CRM產(chǎn)品發(fā)起挑戰(zhàn)過程中，百會從產(chǎn)品到服務(wù)模式，再到市場推廣渠道，正在逐步走向成熟。如今，百會正試圖改變中小企業(yè)服務(wù)商烙印，向大型企業(yè)云CRM提供商轉(zhuǎn)型。
云端跨越
近幾年，我國企業(yè)生存環(huán)境發(fā)生了巨大改變，快速提高企業(yè)的核心競爭力，不斷適應(yīng)市場經(jīng)濟的快速變化和客戶需求，已成為大型企業(yè)當(dāng)前的最大挑戰(zhàn)。這在百會CEO劉建華看來，此時正是百會迎來快速發(fā)展的良機。他認(rèn)為，現(xiàn)代管理方式是這些大型企業(yè)的剛需，大中型企業(yè)在客戶信息管理方面普遍面臨著信息過于繁雜且數(shù)量大、層級部門間數(shù)據(jù)權(quán)限混亂、不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)間連通不暢等棘手問題，而百會已具備了解決這些問題的能力。針對大型企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)特性，百會早已做好了市場拓展與產(chǎn)品定制化服務(wù)的準(zhǔn)備。
縱覽國內(nèi)CRM市場，百會一向追求做“性價比最高”的CRM。可能正因為此種原因，讓百會CRM在市場拓展方面有更卓越的表現(xiàn)。早在2011年7月，百會就和微軟Dynamics CRM在線版雙雙被Garter列為魔力象限。2012年8月百會CRM打破Salesforce長達5年的壟斷，榮獲全球最佳中小企業(yè)CRM大獎，同時獲得銷售自動化特別關(guān)注獎。2013年4月，百會CRM位列Garter“2012年度10大增長最快的CRM廠商”榜首。2014年6月，百會成為Google首席技術(shù)合作伙伴。
從2014年百會正式加入谷歌首席技術(shù)合作伙伴來看，百會在大型企業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力方面，絲毫不遜于同類產(chǎn)品。從2003年開始，百會不僅是國際CRM供應(yīng)商Zoho的國內(nèi)獨家運營商，而且已經(jīng)開始進行CRM系統(tǒng)研發(fā)工作。在為國內(nèi)中小企業(yè)提供定制化的云CRM系統(tǒng)的同時，百會也可以支持大中型企業(yè)的云CRM系統(tǒng)，其中統(tǒng)一化、集團化、區(qū)域化管理、個性化定制、應(yīng)用開發(fā)等多種功能是對大中型企業(yè)有力支持的最好例證。
百會CRM可以幫助大型企業(yè)輕松將復(fù)雜、大量的客戶信息根據(jù)統(tǒng)一的模型進行規(guī)范化集中管控，整合資源，并且可以實現(xiàn)個性化數(shù)據(jù)共享。例如，在百會云CRM中，用戶可以把市場部數(shù)據(jù)按區(qū)域進行劃分，企業(yè)可以自己定制部門間的數(shù)據(jù)共享規(guī)則，避免數(shù)據(jù)意外泄露。另外，百會豐富的API接口，可以幫助大型企業(yè)實現(xiàn)ERP、人力資源、財務(wù)等IT系統(tǒng)間的對接與連通，尤其是百會CRM的“Creator”應(yīng)用，更突出了CRM的個性化拓展和延伸。
Creator的概念類似于“創(chuàng)客”。在美國，很多中小企業(yè)主愿意研究新技術(shù)，做出五花八門的個性化應(yīng)用。而百會開發(fā)團隊是通過Creator協(xié)助企業(yè)做個性化應(yīng)用，然后和CRM進行整合。在中國，只有少數(shù)員工和管理人員愿意研究創(chuàng)新型技術(shù)，但隨著IT技術(shù)水平的提高，IT技術(shù)人才的年輕化走向，相信Creator之風(fēng)也會吹向中國的大江南北。
多維度用戶價值盡展
顯然，強大的技術(shù)開發(fā)能力可以讓百會CRM獲得更好的用戶體驗。其中，匯源果汁旗下的果時匯就是典型的中大型企業(yè)用戶案例。果時匯是一個網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品交易的平臺。客戶先在網(wǎng)上辦卡，下訂單，網(wǎng)站根據(jù)訂單將果蔬糧食配送到家或公司。百會CRM強大的定制化能力，為其解決了五大業(yè)務(wù)問題：第一，多維度系統(tǒng)地收集和整理客戶資料，客戶分為個人客戶和企業(yè)客戶，對客戶的管理還將細(xì)化到不同的維度。第二，規(guī)范管理復(fù)雜的產(chǎn)品組合。果時匯的產(chǎn)品組合很豐富，百會CRM可以將不同的產(chǎn)品組合管理清楚、規(guī)范。第三，解決從訂單到發(fā)貨的業(yè)務(wù)流程。包括銷售政策與合同的審核，對客戶訂單的記錄與分析，從客戶下訂單到發(fā)貨的一系列指令，以及對銷售行為的匯總和分析。第四，打造高質(zhì)量的客戶服務(wù)體系，著重于倉儲和配送管理。第五，分析市場投入和產(chǎn)出比。例如在新、老用戶呼入時顯示客戶信息和購買歷史，幫助用戶實時下單，查詢訂單，投訴受理等，并對階段性的信息內(nèi)容做統(tǒng)計和分析。另外，百會CRM還可以通過數(shù)據(jù)幫管理者分析每一次市場活動能產(chǎn)生多大的收益。
