為提升客戶服務中心服務水平和能力，為客戶提供更加專業的服務和滿意的客戶體驗，培養和鍛煉專業的服務團隊，提升銀行的整體服務形象服務質量，蘇州銀行計劃啟動對客服中心的有關客服團隊服務與溝通技巧、運營管理、多渠道服務和營銷開展有關咨詢與培訓顧問項目。經科學、嚴謹的選擇和規范流程，最后確定具有豐富行業經驗的北京博雅融科公司作為顧問咨詢項目的合作方。

　　近期項目正式啟動，在充分調研和分析客戶中心運營情況的基礎上，博雅融科顧問團隊為蘇州銀行客服中心提供了專業的優化咨詢服務和培訓。量身定制的專業課程內容涵蓋一線客服人員的電話基本禮儀、標準話術、溝通技巧、投訴處理、員工心理緩壓、職業規劃和行業發展等多方面內容。

　　通過博雅融科顧問團隊專業的培訓，使員工重新認知了自己的行業和工作的價值，樹立了職業信心和企業歸宿感；溝通技能技巧的培訓幫助員工輕松應對電話業務中出現的各種狀況，極大提高了客戶服務質量和客戶滿意度。同時結合運營管理中存在的壓力，為客服中心管理團隊提供包含現場主管的話務、排班、績效、突發狀況、團隊建設和人員管理等的專業內容指導和優化服務，幫助有關人員提高溝通和科學管理方法，明確質檢培訓崗位職責、質檢目的、質檢跟蹤、建立完善培訓體系、優化服務流程等。

　　蘇州銀行有關領導對于本次項目給予了大力的支持，對本期合作的效果和博雅融科的專業能力給與了高度評價，希望能夠在本期項目合作的基礎上雙方建立長期合作，為蘇州銀行的進一步發展奠定基礎。博雅融科將在本期合作的基礎上，不斷總結經驗，提高專業能力水平，為蘇州銀行提升和完善客服中心整體服務水平，提高客服滿意度作出貢獻。

　　據CTI論壇了解，北京博雅融科信息科技有限公司2008年由博雅思（Itapps）信息科技有限公司改組形成，總部設在北京，在香港、上海、成都、廣州等地設有分支機構和技術服務體系。專注于客戶聯絡中心和客戶關系管理解決方案和顧問咨詢及技術服務，在亞洲地區積累了超過15年的豐富行業經驗，為大中華地區的金融、電信、保險、基金、制造業、交通與能源、公共服務、政府等行業客戶提供客戶聯絡中心發展規劃、系統構建與規劃、運營管理相關的咨詢顧問服務，為客戶提供客戶聯絡中心解決方案、業務應用與開發、系統集成、維護與技術服務等全方位的專業服務。