96321是廣西民航管理集團統一的客服電話，客服電話為旅客提供航班查詢、機票和酒店預訂、旅游，特色產品銷售等問詢服務。6月中旬北海城市候機樓根據廣西民航國際旅游有限公司要求與行業內技術領先的科技公司合作對呼叫中心0779-96321客服電話進行調試安裝和客服人員培訓。

　　通過安裝程序主機，調試電話接入呼叫中心系統，在陌生號碼來電時系統提示建立來電旅客檔案以及需求信息，老客戶來電時自動顯示電話號碼以及需求信息。機票方面，提供國內中文預訂、國際中文預訂、黑屏預訂，價格直觀簡明同時提示退改簽規定，銷售數據自動導入財務管理明細，使客服工作簡化，提高對客票處理效率。在同一平臺內，還具有酒店預訂、差旅管理、機票配送、投訴處理等業務自動提取錄入功能。通過創新的客戶管理模式，使呼叫中心客服服務質量進一步提高。