CTI論壇（ctiforum）6月16日消息（記者 孫蕾）：6月13日，下一代呼叫中心與企業(yè)通信發(fā)展論壇在京舉行。下一代呼叫中心與企業(yè)通信發(fā)展論壇的宗旨為再現中國呼叫中心發(fā)展史，探討呼叫中心產業(yè)發(fā)展特點與趨勢，為產業(yè)的發(fā)展描繪新藍圖。該論壇由呼叫中心行業(yè)發(fā)展論壇與FreeSWITCH-CN中文社區(qū)主辦、北京信悅通科技有限公司協(xié)辦。2012、2013年已經成功舉辦過2屆，此次論壇是第三屆。

　　來自各地的呼叫中心行業(yè)內各企業(yè)的經理人、技術負責人和工程師、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會和中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會代表也出席了此次會議。

　　此次論壇采用了一條主線貫穿始終和幾大亮點真實體現的方法，雙投影交叉講解與即時討論依次進行。由中國呼叫中心行業(yè)資深評論家劉光大先生全程主持并宣講《中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展與現狀》的報告。當報告自然講解到某一閃亮點時相關廠商和個人相繼插入案例報告。

　　中國呼叫中心行業(yè)資深評論家劉光大先生

　　作為此次論壇金牌贊助商，北京合力億捷科技股份有限公司的總經理杜宏生與大家分享了“呼叫中心的泛一體化”的主題。對于如何把復雜的呼叫中心簡化，杜總現場演示了實際案例與解決方案，并提出了要做自己產品最忠實用戶的理念。

　　北京合力億捷科技股份有限公司的總經理杜宏生

　　呼叫中心在金融行業(yè)中得到廣泛的應用。金融行業(yè)由于話務量大、業(yè)務種類多、業(yè)務更新快、客戶多、需求各不相同，這就要求呼叫中心具備“聯絡溝通手段豐富、安全性高、可用性強”等特點。北京英立訊科技有限公司技術負責人王慧生根據金融行業(yè)目前的發(fā)展需求，帶來了“聚焦聯絡 更懂溝通--金融行業(yè)聯絡中心解決方案”的案例分析，充分體現了云計算時代下的聯絡中心在金融行業(yè)中的應用。

　　北京英立訊科技有限公司負責人王慧生