客戶服務品質日益受到重視，企業將客服中心委外（Outsourcing）由專業客服公司負責已成為必然趨勢，企業可以最快速度、最低成本、有效率且彈性的運用客服中心，發揮企業營運的最大績效。利用專業客服公司先進的系統設備、完善的作業程序以及豐富的人力資源，可為企業節省建置、營運及學習成本，企業不必斥資建置客服中心即可擁有高品質的客戶服務。

　　“企業不可能什麼都自己做！把客戶服務委外，可以更專注本業經營。”程曦資訊總經理張榮貴指出，近10年來，服務客戶的觀念與日俱增，然而并非每家公司都擅長於服務，他認為，每一家公司都需要服務，但是一般公司的專長非服務客戶，而是生產產品。專業客服公司可以提供彈性的人力、甚至帶給企業更多不同的思維與創新的作法，除了迅速協助企業解決客戶問題外，更能進一步提升企業競爭力。

　　而隨著云端技術、網路社群、行動裝置、資料演算等技術的推進，創新云端應用客服中心更將成為未來趨勢。傳統的客服中心成本結構較高，云端客服則展現成本、彈性與延展性優勢，在云端應用技術逐步成熟下，專業客服公司可利用云端的技術和遠端架構，讓客服座席快速擴充、大量移動，能因應實際需求立即且彈性增加客服席次，讓客服中心建置時間或成本都更為劃算。

　　透過云端服務可以大幅降低企業建置客服中心的設備成本，也是客服中心從成本轉為利潤中心的關鍵。企業只需承租設備主機，就能透過網路使用最先端的云端CRM平臺，存取遠端的客戶資料，并即時瀏覽相關數據報表，不但便於人員及績效控管，也提升客服中心的運行效率。

　　立足於云端運算的委外客服中心已成為大勢所趨，程曦目前是承攬政府機關客服委外市占率最高的廠商，高達8成以上，在金融業界也有近3成的市占率，其他領域包括電子資訊、大眾運輸、電信、物流等。張榮貴總經理表示，未來除了積極延伸客服中心的服務，協助客戶在行銷、銷售等方面的營運更加流暢，也會持續發展云端技術，提供優質的建置、整合及維運服務，締造客戶服務的新氣象！