新東方簡介
新東方教育集團成立于1993年11月16日。經(jīng)過十多年的發(fā)展，新東方教育科技集團已發(fā)展成為一家以外語培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育為核心，擁有短期語言培訓(xùn)系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個發(fā)展平臺，集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音響出版、出國留學(xué)服務(wù)、國際游學(xué)服務(wù)，新東方在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團。2006年9月7號，新東方教育科技集團在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家在美國上市的教育機構(gòu)。截止2011年5月，新東方已在全國49個城市設(shè)立了53所短期語言培訓(xùn)學(xué)校，6家產(chǎn)業(yè)機構(gòu)，47家書店以及500家學(xué)習(xí)中心，至2011年年底總培訓(xùn)1500萬人次。新東方品牌在世界品牌價值實驗室編制的2010年度《中國品牌500強》排行榜中排名第94位，品牌價值已達64.23億元。
Salesforce系統(tǒng)簡介
Salesforce又譯作軟件營銷部隊或軟營，是全球按需CRM解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。因引：它擁有業(yè)界無可比擬的客戶成功率。當(dāng)前，全球有29,800多家公司和646,000名注冊用戶正使用Salesforce的強大功能分享客戶信息，以及開發(fā)具有更高收益的客戶關(guān)系。
Salesforce如何能提供比別人更多的成功機會？方法很簡單：
強大的功能：當(dāng)今業(yè)界技術(shù)最先進的產(chǎn)品-第20代產(chǎn)品具有1,000多種功能，因此具有統(tǒng)領(lǐng)全球業(yè)務(wù)的能力。
靈活的定制：這是業(yè)界靈活度最高的CRM解決方案，獨有的自定義選項卡和全新設(shè)計的Customforce令自定義靈活度顯著提高，用戶可深度擴展，因此能滿足各種規(guī)模的企業(yè)的需求。
最佳的用戶體驗：方便易用，簡潔的界面一目了然
多語言支持：支持14種語言
按需應(yīng)用、按需付費
快速實施：多數(shù)公司在30天之內(nèi)把Salesforce成功融合于企業(yè)運轉(zhuǎn)之中
快速回報：通常在實施后的幾個月之內(nèi)，客戶即可獲得可觀的回報
沒有安裝費：軟件托管于Salesforce公司的強大數(shù)據(jù)中心，用戶只需登陸即可使用，免除軟硬件購買、安裝、調(diào)試過程
高度安全：系統(tǒng)和數(shù)據(jù)處于層層保護之中
Salesforce集成呼叫中心
新東方使用強訊科技呼叫中心十余年，北京學(xué)校總達500余坐席，無論是系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能性，都基本達到了預(yù)期目的，特別是在項目實施過程中，從技術(shù)人員到管理人員，配合默契，建立了良好的合作關(guān)系，為系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供保障。
2014年新東方引進Salesforce系統(tǒng)，強訊科技負責(zé)配合將Salesforce系統(tǒng)集成呼叫中心，雙方在有效溝通，凝聚共識，快速行動的共識基礎(chǔ)之上，歷時兩個月，實現(xiàn)了強訊呼叫中心平臺與Salesforce系統(tǒng)的完美無縫對接。
強訊呼叫中心集成Salesforce主要內(nèi)容介紹：
① 強訊科技將最新軟電話集成至Salesforce，實現(xiàn)坐席日常軟電話的操作，例如：外呼，轉(zhuǎn)接，監(jiān)聽，強插，強拆，會議，中繼實時監(jiān)控，坐席實時監(jiān)控等。
② 強訊科技提供最新的BI報表接口，將所需數(shù)據(jù)靈活性地展示至Salesforce系統(tǒng)進行展示。
③ 強訊科技可靈活對自定義需求數(shù)據(jù)以接口的方式集成至Salesforce系統(tǒng)進行展示。
④ 強訊科技提供接口實現(xiàn)黑名單攔截、轉(zhuǎn)IVR支付、錄音調(diào)取等其他功能集成至Salesforce系統(tǒng)。
對于本次新東方Salesforce系統(tǒng)集成呼叫中心，各方的領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，經(jīng)過各方領(lǐng)導(dǎo)有效溝通，及時確認，默契配合，目前新東方Salesforce系統(tǒng)已正常穩(wěn)定性的運營。
