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Jabra四川電信外包呼叫中心客戶案例

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提供出色產品同時,提供免費的專業培訓
  呼叫中心是利用計算機網絡和電話通信的集成技術(CTI)建立起來的綜合信息服務系統,也叫企業客戶服務中心。這一中心的建立,能讓企業在最短的時間內處理盡可能多的用戶呼叫,包括用戶咨詢、查詢、訂購、投訴等等,為企業的用戶提供良好的服務。用戶可以通過企業呼叫中心的統一特服號碼(如800/4008電話)得到方便快捷的相關服務。
  在呼叫中心,用戶需要用過長時間咨詢問題,所以員工的舒適度最為關鍵。其次是耳機的耐用性以及原廠提供的免費質保時間。在外包中心成立之時,經過對多家公司的產品進行對比測試,在產品品質、品牌知名度、市場占有率和售后服務多項內容的比較后,選擇了捷波朗的GN2000耳機和GN8110USB適配器。除了提供優質的硬件設施,捷波朗還專門針對呼叫中心的話務員進行了定制化的免費培訓。


解決方案:
  除了提供GN2000耳機和GN8110USB適配器,捷波朗還為四川電信外包呼叫中心提供了一系列售后服務,其中還有專門針對話務員的定制化免費培訓。使用前的培訓包括如何操作耳機和對耳麥的保護,以避免因不正確操作而造成的對耳機的損壞。同時還有針對保護聽力的培訓,通過這一系列培訓讓每天使用耳機平均超過4小時的員工得到保護。
優點:
  GN8110 USB應用于所有主流電腦軟電話,全面支持寬頻音質(150Hz-6800Hz),適合語音識別、語音電話和各類計算機輔助應用。Jabra GN2000耳麥適用于各位電話系統,更適用于繁忙和嘈雜環境中,能確保每次通話音質清晰,是大型呼叫座席的理想選擇。

  同時,捷波朗的耳機與各類話務系統配合沒有出現過兼容性的問題,從企業支出來看,這也幫助節約了一部分硬件成本。

  四川電信外包呼叫中心綜合部經理郭迪:“捷波朗的耳機在同類產品中具備很好的降噪性能,在經過一系列的比較,我們認為,無論是品質、品牌還是售后服務,捷波朗都具備了很大的優勢。”
  公司名稱: 四川電信外包呼叫中心
  國家或地區: 中國
  客戶簡介:四川電信外包呼叫中心作為西部最有價值的外包呼叫中心,是國內首家通過CCCS五星級客戶聯絡中心認證的呼叫外包企業,連續兩年被權威機構評選為中國最佳呼叫中心,與國內多家公司建立了長期合作關系,有過眾多成功合作的先例。
  業務挑戰: 在呼叫中心,用戶需要用較長時間咨詢問題,所以員工的舒適度最為關鍵。其次是耳機的耐用性以及原廠提供的免費質保時間。
  捷波朗解決方案: 除了提供GN2000耳機和GN8110USB適配器,捷波朗還為四川電信外包呼叫中心提供了一系列售后服務,其中還有專門針對話務員的定制化免費培訓。
  業務優勢 -- 要點:
  • 無與平臺的兼容性問題

  • 專門的免費定制培訓
  • CTI論壇編輯

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