提供出色產品同時,提供免費的專業培訓
呼叫中心是利用計算機網絡和電話通信的集成技術(CTI)建立起來的綜合信息服務系統,也叫企業客戶服務中心。這一中心的建立,能讓企業在最短的時間內處理盡可能多的用戶呼叫,包括用戶咨詢、查詢、訂購、投訴等等,為企業的用戶提供良好的服務。用戶可以通過企業呼叫中心的統一特服號碼(如800/4008電話)得到方便快捷的相關服務。
在呼叫中心,用戶需要用過長時間咨詢問題,所以員工的舒適度最為關鍵。其次是耳機的耐用性以及原廠提供的免費質保時間。在外包中心成立之時,經過對多家公司的產品進行對比測試,在產品品質、品牌知名度、市場占有率和售后服務多項內容的比較后,選擇了捷波朗的GN2000耳機和GN8110USB適配器。除了提供優質的硬件設施,捷波朗還專門針對呼叫中心的話務員進行了定制化的免費培訓。
CTI論壇編輯
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