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邦尼“呼叫”貼心“管家” 生活服務細致入微

　　“您好，這里是邦尼老年24小時呼叫援助服務中心，有什么可以幫您。”隨著這句親切的問候語，美麗的潘岳又為老人解決了一個難題。邦尼呼叫中心成立三年來，潘岳和百余位兄弟姐妹億萬次重復這一話語，打動了冰城近萬名老人的心，贏得了信任，成為他們的貼身“管家”。
　　應急服務及時有效
　　據潘岳介紹，他們在為用戶記錄相關個人信息的同時，還為每一位用戶配備了一部緊急呼叫的手機，手機上除了一些快捷呼叫的按鈕外，還設置了一個急救求助按鈕，老人可以在緊急的情況下，用最快捷的方式與呼叫中心取得聯系。這切合老人的需要。今年6月的一天清晨5時，家住道里區70多歲的金大娘發來了求救電話，當時她聲音十分微弱，勉強說出了她的癥狀，已經無法自己移動身體。聽到金大娘的求救，潘岳很著急，一邊安慰大娘減輕壓力，保持通話，一邊由另一位同事通知120和老人的親屬。由于救助及時，金大娘的病情得到了控制。
　　生活服務細致入微
　　隨著老人對呼叫中心的認同，越來越多的老人把它作為日常生活的幫手。一次，家住平房區70多歲的張大娘要到新陽路上的中心醫院看望兒媳婦，不知應該乘坐哪路公交車才能到那兒，呼叫服務中心一路指引她換乘車，并根據天氣變化提醒老人帶傘，幫助她順利地到達目的地。事后，老人專門打來電話表示感謝。
　　“都說呼叫中心能為我們提供24小時生活服務，最開始我們也不信。”家住香坊區50多歲的劉阿姨晚上8點多，發現水管壞了，已是下班時間，到哪找人去？正發愁的時候，想到了呼叫中心。沒想到，幾分鐘后維修工就到了，十分麻利地完成了維修工作。說起這事兒，老人十分服氣地說，“這回我信了。”
　　據了解，為保證老人在24小時都能得到幫助，中心儲存了大量信息，保證為老人解決困難。
　　貼身“管家”當參謀
　　“我的管家叫"劉嵐"，她很能干，幫了我不少忙。”家住道外區的曲大娘得意地向記者介紹。
　　為了能讓老人得到更溫馨的服務，中心特別為老人提供了“管家”服務。當老人有需求時，可直接聯系自己選定的“管家”。而話務人員劉嵐就是中心里眾多管家中的一員，目前她已是27個老人及其家庭的“管家”，每日她都會接到所服務老人及家庭的電話，并幫助他們解決所遇到的困難。
　　張大爺通過朋友申請到這項服務。有一個周日的早晨，張大爺到家附近的早市買菜，看到鮮魷魚非常便宜，是否買，他有點猶豫。他想起了自己的管家，撥打了劉嵐的電話。劉嵐仔細詢問了魷魚的價格、色澤、品相、氣味之后，建議張大爺別買。因為根據判斷，這些所謂的鮮魷魚，實際就是用工業手法漂白的已經變質的魷魚，人吃了以后損害身體。此后，張大爺一遇到困難就向劉嵐求助。

黑龍江日報

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