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天安保險借世游賽提升服務水平
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　　7月16日至31日，第十四屆世界游泳錦標賽在上海舉辦，這是繼上海世博會后迎來的又一國際盛事。天安保險將世游賽作為“練兵”機會，在世游賽前下發通知，要求各級機構積極響應，嚴密部署，建立客戶服務、理賠及投訴快速響應機制；
　　在呼叫中心管理方面，客服中心加強對坐席的崗中培訓，通過小組集中案例培訓、質檢監聽輔導等方式，提高坐席接報案的專業水平與服務技能，不斷縮短平均通話時長與事后處理時間，降低差錯率。
　　同時，通過對出險客戶、投訴客戶及新承保客戶的回訪，傾聽客戶心聲，不斷改進服務流程及服務方式；通過搜集整理各地與接報案相關的方言，將此融入到對坐席人員的日常培訓中，不斷提高他們應對各種方言的能力。

中國保險報

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