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呼叫中心職業教育深造受追捧

　　日前，剛從職業學校進行了呼叫中心專業技能培訓畢業的梁言同時接到了3家企業的OFFER，“本想做長期找工作的準備，沒想到一周之內就收到了用人單位的電話。”梁言說。
　　經過一番比較，梁言最終選擇了自己心儀的企業。據梁言自己說，在他周圍像這樣參加職業培訓后再就業的人不在少數。
　　而記者從另一方面了解到，一家網絡公司開出年薪3-6萬的薪水招聘大量呼叫中心專業人才，但截至目前，該公司負責招聘的人員表示，招聘到得人數遠遠沒有到達他們的需求，合格的呼叫中心專業人才嚴重短缺是他們現在面臨的尷尬局面，不是沒有人應聘，是合適的技術人才難找。
　　我們年初就制訂了半年內引進呼叫中心專業人才的招聘計劃，但到目前為止，招聘情況并不理想。我們已經嘗試了多種招聘渠道，但仍跟不上公司發展的速度。這個過程讓我們體會到，目前要招到一名理想的呼叫中心專業人才實屬不易。”這家公司人力資源部經理如是說。
　　某招聘網站職業專家分析，隨著互聯網業的全面復蘇，市場對呼叫中心人才的需求與日俱增。據了解，用人企業在招聘網站發布的招聘廣告中，呼叫中心坐席成為最熱門的招聘職位之一。
　　隨著我國信息技術的普及，越來越多的政府機構、高等院校和行業企業都采用信息技術來進行各自的生產、經營和管理，呼叫中心發展勢不可擋。
　　在呼叫行業大肆發展的同時，有一個非常重要的問題，就是呼叫中心專業人才短缺，“就目前的狀況來看，呼叫行業的主體嚴重缺乏，擁有專業技術的人員并不多。”業內專家說。
　　事實也的確如此。目前，全國高等院校每年為社會輸送幾百萬畢業生，而能夠為呼叫中心拿來就用的人才卻不多，由于我們當前的傳統教育在呼叫中心這一塊非常匱乏，相關工作人員需要進行再培養后方能上崗工作，市場上專業人才供應能力遠遠跟不上行業發展需求。
　　職業教育的出現就是為了彌補這部分空缺。經過短期針對性培訓，將學生們在學校里學到的理論知識轉化為企業需要的專業技能，能夠學有所用，真正掌握了一門專業技術，找工作便不再是難事，既避免了人才資源的流失，也保障了畢業學生的就業。
　　許多企業深深感受到了呼叫中心專業人員招聘的尷尬，于是將目光轉向職業培訓機構，校企合作，共同培養人才。百度就是其中之一，他們與專注于呼叫中心技能培訓學校人瑞教育達成合作協議，“訂單式”培養人才。企業方告訴記者，通過這種形式輸送過來的人員實操能力明顯占優勢，由于提前掌握了企業所需要的能力，拿來就能用。據悉，除開百度，許多大型知名企業也紛紛采取這樣的模式招聘符合自身需求的呼叫中心從業人員。
　　人瑞教育作為西南地區一流的呼叫中心專業技能培訓機構，受到許多大中專應屆畢業生追捧，該校已成功輸送大批優秀的呼叫中心專業人才到成都數十家知名企業就業，與人瑞達成合作協議的企業也在不斷增多。校方負責人，國內知名人力資源專家張峰先生指出：隨著就業形勢的改變，大學生們轉而從自身實際出發，拓寬思路，加入到職業培訓的大軍當中，踏踏實實掌握好技術以后再就業，這是我們教育改革的一大收獲。

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