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天潤融通助力慧聰網采用托管型呼叫中心服務

　　CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者張潔):近日，國內知名的B2B電子商務公司慧聰網采用天潤融通托管型呼叫中心服務，成功解決了業(yè)務運營流程中面臨的問題。天潤融通的托管型呼叫中心為慧聰網的業(yè)務穩(wěn)定有序發(fā)展起到了有力的保障與促進作用，慧聰網管理層可以對客戶來電進行查看，亦可通過系統(tǒng)對每一通外呼電話進行錄音，方便隨時調用評估通話質量，并依此作為員工考核的一個重要指標。
　　慧聰網（HK8292）成立于1992年，是國內領先的B2B電子商務服務提供商，依托其核心互聯(lián)網產品買賣通以及雄厚的傳統(tǒng)營銷渠道--慧聰商情廣告與中國資訊大全、研究院行業(yè)分析報告為客戶提供線上、線下的全方位服務，這種優(yōu)勢互補，縱橫立體的架構，已成為中國B2B行業(yè)的典范，對電子商務的發(fā)展具有革命性影響。
　　2003年12月，慧聰網實現了在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板的成功上市，為國內信息服務業(yè)及B2B電子商務服務業(yè)首家上市公司。2009年2月，慧聰網順利通過ISO9001質量管理體系認證，成為國內首個引入該標準的互聯(lián)網公司。
　　面臨問題
　　經過多年的發(fā)展，慧聰網已經積累了近千萬注冊用戶，隨著業(yè)務每年增長，老客戶的日常管理與關懷，導致了業(yè)務人員外呼的話務量也幾成直線上升，工作量幾倍遞增。業(yè)務繁忙時客戶信息做不到及時登記甚至導致丟失，公司管理層只能通過例會與業(yè)務系統(tǒng)來了解客戶進展與跟蹤情況，部門經理對于部屬員工每天的電話數量以及通話記錄無法有效的進行統(tǒng)計，給日常的管理帶來了不便。公司管理層也一直在謀求好的解決之道，一次偶然的機會與天潤融通相識，天潤融通的托管型呼叫中心服務正好迎合了山重融資的迫切需求，慧聰網希望借助天潤融通的平臺來提高其工作效率，優(yōu)化內部工作流程，并通過與其內部業(yè)務系統(tǒng)的對接實現全面的企業(yè)信息化管理。
　　應用效果
　　1、報表統(tǒng)計：天潤融通的典型式解決方案能夠系統(tǒng)的將客戶在全國的所有來電進線量，區(qū)域分布、以及業(yè)務總量做到細致的統(tǒng)計分類，使之一目了然，實現可視化銷售。
　　2、來電記錄：通過天潤融通的呼叫中心系統(tǒng)，慧聰網可以對所有呼入呼出來實現電話錄音，以及未接來電的查詢反撥，一是從根本上杜絕了客戶的流失，再者通過對語音記錄的整理分析，不斷提升通話質量。
　　3、客戶服務：通過天潤融通呼叫中心的系統(tǒng)，慧聰網改變了過去客戶來電忙音占線等待過程中的不利局面，通過CRM功能實現對客戶的日常管理維護與客戶關懷，促進多次銷售，從而全面提升了客戶的滿意度，提高了慧聰網的企業(yè)形象。
　　4、慧聰網的業(yè)務銷售模式主要依靠電話、網絡、郵件與客戶互動，平時電話呼出量非常大，龐大的銷售隊伍每日的話費開銷不低，天潤融通的電信資源幫助慧聰網有效的降低了管理成本。
　　天潤融通專注于呼叫中心領域，創(chuàng)新性的提出托管型呼叫中心理念并加以推廣，通過幾千家企業(yè)的實際應用取得了顯著的管理成效，天潤融通致力于為企業(yè)提供簡單、易用、可依靠的托管型呼叫中心平臺服務，致力于為企業(yè)提供呼叫中心行業(yè)的知識、方法與經驗。

CTI論壇報道

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