由海航集團有限公司和海航旅業控股(集團)有限公司共同持股的海航易生是一家綜合金融服務機構,業務涵蓋消費信息、經濟信息的采集并提供投資管理,消費卡、權益卡業務及其配套業務,網絡銷售及配套服務,旅游差旅規劃服務,房地產開發與銷售業務等眾多領域，注冊資金1.2億元人民幣。公司依托于海航集團內外部優秀資源,通過逐步開展消費卡、權益卡、旅游卡和金融卡等卡類業務,與海航現有各產業緊密結合,在引導地區消費行為,開展投資理財,獲得巨大收益的同時,有力促進海航集團自身“吃住行游購娛”產業鏈的迅速發展。

　　為了提高海航易生在線客服中心呼叫坐席人員的服務水平和服務效率，保障易生卡產品的售前、售中、售后服務，規范坐席人員的工作業務流程，使工作有章可循、有帳可查，減少工作過程中記錄的隨意性。易生決定升級了其原有的呼叫中心客服系統。經過正式投標，訊眾通信中標。

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