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　　CTI論壇(ctiforum)6月24日消息（編譯/劉煜）: 勞動力招聘公司Manpower宣布推出呼叫中心解決方案，旨在幫助企業(yè)留住座席代表，提高生產力和改善客戶服務。該解決方案將通過一個名為CC ExpertMatch特別設計的工具提供新的專利評估過程，它與該公司稱之為“人才的外包”（TBO）和咨詢服務相結合。該公司稱，這個服務和解決方案是針對北美的中小型呼叫中心。總部設在密爾沃基。
　　Manpower 公司北美地區(qū)副總裁Jorge Perez 說：“今天，呼叫中心管理的最大挑戰(zhàn)是找到并留住合適座席代表以提供優(yōu)良的客戶服務，關注成本效益和技術，增加收入。我們30年的呼叫中心業(yè)務經驗告訴我們，客戶想要的設計是靈活的解決方案，以滿足他們獨特的業(yè)務模式。我們的呼叫中心解決方案能夠做到這一點，它提供了一個放之四海而皆準的一個方法，找到吸引最優(yōu)秀的人才和讓最好的系統(tǒng)成功地放置到正確位置之間的平衡。”
　　在一個充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中，許多企業(yè)都意識到客戶服務是唯一區(qū)別于競爭對手的武器，因此許多呼叫中心的企業(yè)在壓力下，能夠提供最出色的客戶服務。與此同時，這些呼叫中心預計將降低成本。ManPower集團公司的研究還顯示，企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才是越來越難找到并聘請：公司的“人才短缺調查”顯示，美國52％的雇主表示，他們在填補空缺職位時正面臨挑戰(zhàn)，全職工作的調查顯示數(shù)據(jù)更高。
　　Manpower公司的呼叫中心解決方案，旨在解決的障礙實現(xiàn)這些目標，障礙包括高的座席人員流失率、不充分的分析和報告、缺少IT資源。該解決方案有多個組件來解決這些困難，包括：

人才資源：招聘和雇傭所謂的“正確—合適”人才，一項新的評估設計和Manpower公司獨特的人才招聘過程。CC ExpertMatch包括模擬，解決問題，軟技能和在線交流演習。

咨詢服務：呼叫中心課題專家，他們使用操作考核、行業(yè)標桿和技術應用來找出方法降低成本，提高質量。

CTI論壇報道

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