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基準、分析和優化客戶體驗功能添加至基于云的IVR
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　　CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（編譯/劉煜）:按需聯絡自動化解決方案供應商Contact Solutions公司，日前宣布一項新措施，改善和管理其托管IVR解決方案的客戶體驗（CX）和客戶滿意度。包括交互式語音應答、電子郵件/短信、企業和政府網絡交易。
　　公司的持續改進實踐（CIP）的主要增強功能，新CX措施允許Contact Solutions公司結合自動化率與IVR性能來衡量、測量和分析CX。新CX措施包括一個全面的基于呼叫體驗的評價過程，評分和報告一個IVR系統CX的性能。 這個評價系統使用調查和分析資料來衡量是否呼叫者認為體驗是有益的，易于使用，并愉快的，同時努力實現這個目標。Contact Solutions公司使用此信息來確定行動，以改善IVR體驗，提高呼叫者滿意度水平。
　　Contact Solutions公司的首席執行官Contact Solutions 說：“美國企業每年因糟糕的客戶服務，收入損失超過$800億美元。這將為我們創建一個巨大的機會，因為我們改善后的IVR對于大多數企業來說是如此的高直觀性，高容量的客戶互動點。這一突破性的CX舉措使得Contact Solutions公司成為為企業提供這樣一個功能強大的工具第一供應商，通過為他們的客戶提供更好服務的IVR體驗來贏得失去的$800億美元生意的一部分。”
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CTI論壇報道

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