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金融服務公司選擇inContact云呼叫中心解決方案
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　　CTI論壇(ctiforum)6月10日消息（編譯/劉煜）: 按需呼叫中心軟件和呼叫中心代理優化工具的領先供應商inContact公司，宣布，為金融服務公司一個新的客戶提供了其基于云的呼叫中心產品的快速部署能力的解決方案，他迫切需要擁有并運營一個新的解決方案。
　　該金融服務公司最近購買了來自聯邦政府的倒閉銀行信用卡業務。因此，該公司不得不為持卡人、客戶服務和催收催繳代理提供自助交互式語音應答（IVR）服務，在大約一個月的時間內啟動和運行，有效地為現有的和新的信用卡客戶提供服務。傳統的基于內部部署的解決方案成本過高，安裝周期較長。該公司選擇inContact公司基于云的呼叫路由解決方案，安裝周期不到30天，滿足他們的緊急性和進取精神的最后期限。
　　inContact云模型非常良好地適合快速部署，原因如下：
  • 利用現有的投資—inContact平臺覆蓋現有的呼叫中心基礎設施，如PBX和電話系統，來加速實施并充分利用原有投資。

  • 靈活性 —inContact平臺與地理位置無關，因此它可以連接任何地方的中心，利用在家或分散的人口。

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    CTI論壇報道

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