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粵保監局重拳整治“電銷擾民” 限定呼出時間和次數

　　針對大眾反映強烈的“電銷擾民”等侵害保險消費者利益的行為，近日，深圳保監局下發了兩則通知，采取重拳整治“電銷擾民”，并就車險市場上保險公司的非理性競爭等問題進行綜合治理，并表示這一次是“出重拳、動真格”。
　　限定呼出時間和次數
　　相信不少人都有接到過車險電話銷售的經驗。近年來，保險公司電話銷售方式不斷普及，不僅為消費者提供了更加便捷、高效的投保方式，也促進了保險公司管理集約化，促進了保險市場的發展。但與此同時，也出現了一些問題，如“電銷擾民”現象，濫用廣告進行誤導性宣傳，給予投保人合同約定以外的禮品或其他利益進行不正當競爭等。
　　為保護保險消費者合法權益，營造公平有序的市場環境，近日市保監局在《關于進一步規范車險電銷專用產品銷售行為的通知》中，明確了要進一步加大對車險電話銷售的監管力度。在保監會《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專業產品管理的通知》(保監發〔2010〕94號)有關原則性規定的基礎上，結合深圳實際，在全國率先對電話銷售保險的呼出范圍、呼出時間次數等作出明確規定，以解決“電銷擾民”等問題。
　　針對市場上的一些不正當競爭行為，市保監局還將規范電銷產品贈送禮品和增值服務的行為，督促保險公司切實履行服務承諾。另外，深圳還將建立電銷宣傳資料備案制度，加強對誤導性宣傳等行為的事前監督，最大限度地減少誤導宣傳問題。
　　保單率先載明中介信息
　　目前在深圳車險銷售中出現的一些違規現象，主要表現為虛掛中介、虛列營業費用、采用違規手段進行不正當競爭等，這些行為擾亂了市場秩序，引起了保險消費者投訴，損害了保險行業形象。為解決這些問題，市保監局進行了調研后發布的《關于進一步規范車險市場秩序有關事項的通知》中，要求進一步提高中介信息的透明度。
　　中國保監會為提高車險經營的透明度，曾經建立了承保理賠信息自主查詢制度，但是由于未涵蓋中介的相關信息，對于保險代理機構信息公開缺乏制度保證，導致部分公司有空子可鉆，違規虛構中介業務套取費用等違法違規行為屢禁不止。
　　針對上述情況，市保監局在保監會承保理賠信息自主查詢制度的基礎上，在全國率先提出建立“代理信息保單載明制度”，形成有效的消費者和社會監督機制。
　　今年3月1日實施的商業車險費率浮動機制，將理賠記錄及交通違法行為“雙掛鉤”，實施近2個多月來取得了良好效果，多數有著良好理賠記錄的保險消費者享受到了更多優惠。為了提升廣大車主的安全駕駛和交通守法意識，減少交通事故和交通違法行為的發生，維護道路的安全暢通，深圳保監局還設計了《深圳保監局給車險被保險人的溫馨提示》，要求保險公司在承保理賠時對客戶進行發放，進一步加強深圳商業車險費率浮動機制的宣傳工作。

南方日報

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