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浙江移動客服中心獲“全球最佳呼叫中心”

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  11月6日,“第五屆全球最佳呼叫中心評選”在拉斯維加斯結(jié)束,代表中國參賽的浙江移動客戶服務(wù)中心榮獲大型呼叫中心(呼入)[best large contact center(internal)]全球最佳。此項全球性賽事由呼叫中心權(quán)威媒體機構(gòu)ContactCenterWorld.COM(客戶中心世界)發(fā)起,已成為全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)最頂尖的交流平臺和競技舞臺。
  全球最佳呼叫中心的評選過程從國家選拔開始,即由各個國家行業(yè)協(xié)會推選出最能代表本國水平的優(yōu)秀呼叫中心并匯總到評獎機構(gòu),評選機構(gòu)分大洲和全球兩級進行甄選,專家評審團對各個候選企業(yè)進行考量打分,同時結(jié)合各呼叫中心上傳的相關(guān)數(shù)據(jù),在評選現(xiàn)場通過投票直接確定得獎名單。歷年能獲得全球最佳呼叫中心稱謂的企業(yè)多為國際知名企業(yè),例如惠而浦、西門子、BellAliant、富士通通訊、維珍移動、紐約人壽等。
  浙江移動客戶服務(wù)中心在全球最頂尖賽事中取得優(yōu)異的成績,標志著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)在整體運營能力和市場成熟度等方面的表現(xiàn)已獲得國際產(chǎn)業(yè)發(fā)達地區(qū)的廣泛認可。

青年時報

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