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Nuance:進(jìn)軍空白的中國(guó)語(yǔ)音導(dǎo)航市場(chǎng)

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  北京時(shí)間9月15日下午消息(張?jiān)录t)語(yǔ)音導(dǎo)航是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在銀行、電信、金融等呼叫中心語(yǔ)音自助服務(wù)方面的應(yīng)用,用戶在撥打客戶服務(wù)熱線之后,不必再按照復(fù)雜的菜單導(dǎo)航通過(guò)鍵盤(pán)進(jìn)行操作,而是直接說(shuō)出需要的服務(wù),系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、檢索、匹配提供相應(yīng)的自助服務(wù)。
  空白的中國(guó)語(yǔ)音導(dǎo)航市場(chǎng)
  據(jù)Nuance大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶介紹,公司在1998年就已進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)。目前包括香港、臺(tái)灣、大陸的大中華區(qū)擁有70多名員工,Nuance在上海浦東設(shè)有語(yǔ)音技術(shù)研發(fā)中心,主要從事國(guó)內(nèi)語(yǔ)言、方言的研究;北京望京研究中心承擔(dān)輸入法研究,以及企業(yè)部PS專業(yè)服務(wù)和技術(shù)支持。
  鄭裕慶稱,語(yǔ)音識(shí)別對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)來(lái)說(shuō)還是一項(xiàng)新技術(shù),在語(yǔ)音上面不是一個(gè)成熟的市場(chǎng),發(fā)展處于初期階段,目前市場(chǎng)上還沒(méi)有語(yǔ)音導(dǎo)航業(yè)務(wù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用。他說(shuō):“之所有沒(méi)有國(guó)內(nèi)用戶在使用這些技術(shù),主要原因在于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前還沒(méi)有一家本土廠商,能夠提供解決方案,更沒(méi)有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。”
  Nuance于2009年3月份開(kāi)始推廣企業(yè)級(jí)的解決方案,主要面向銀行、電信、金融等大型企業(yè)。Nuance亞太區(qū)高級(jí)副總裁Jason Stirling表示:“通過(guò)我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的研究,在過(guò)去一年也與很多銀行、電信、金融行業(yè)人員進(jìn)行過(guò)多次溝通,從我們的全球經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,無(wú)論是從技術(shù)的成熟度,還是從企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看,中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展到這個(gè)階段,接受語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的程度已經(jīng)非常成熟了。”
  據(jù)Jason介紹,語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在美國(guó)市場(chǎng)的滲透率已相當(dāng)高,前十大銀行都已成為Nuance的客戶,全球五大手機(jī)制造商和十大汽車(chē)制造商也在使用Nuance的產(chǎn)品,他說(shuō):“我們希望在中國(guó)市場(chǎng)也能夠?qū)崿F(xiàn)同樣的雄心和計(jì)劃。”
  他說(shuō):“在過(guò)去的12個(gè)月中,我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行了巨大的投資和推廣,年底你們會(huì)看到在不同的行業(yè)有幾家不同的企業(yè)會(huì)采用我們的技術(shù),我相信到2011年會(huì)收到一定的回報(bào)。”
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  <b>方言對(duì)語(yǔ)音識(shí)別的影響</b><br />
  中國(guó)在80多種彼此不能通話的語(yǔ)言和方言,方言對(duì)語(yǔ)音識(shí)別率的挑戰(zhàn)有多大?應(yīng)用的難度有多大?對(duì)此,Jason表示,語(yǔ)音技術(shù)對(duì)方言支持并沒(méi)有想像中的難,從技術(shù)開(kāi)發(fā)角度,采用的呼叫核心引擎是一樣的,多加一種語(yǔ)言只是在同一個(gè)引擎上添加。如果開(kāi)發(fā)一個(gè)新的語(yǔ)言的話,關(guān)鍵就是收集大量的語(yǔ)音樣本,而且是在不同環(huán)境下的語(yǔ)音樣本,不同的語(yǔ)言和方言并不會(huì)對(duì)語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)帶來(lái)太大的障礙。<br />
  自從2000年以來(lái),Nuance在語(yǔ)言、方言方面投入了巨大的資金進(jìn)行技術(shù)上的研究,比如搜集語(yǔ)音數(shù)據(jù),就是用真人聲音把它們輸入到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中作為樣本儲(chǔ)存起來(lái),在語(yǔ)言合成方面做了很多的測(cè)試。<br />
  據(jù)Jason介紹,Nuance目前在中文語(yǔ)言支持方面已經(jīng)做到對(duì)中文普通話、廣東話和臺(tái)灣國(guó)語(yǔ)的良好支持。Nuance對(duì)廣東話和普通語(yǔ)進(jìn)行過(guò)大力改善,將所有普通話的口音全部覆蓋。同時(shí)系統(tǒng)還具有自動(dòng)識(shí)別的功能,根據(jù)電話號(hào)碼所處的位置,或者用戶撥過(guò)電話留下的聲紋記憶等。<p align=C114中國(guó)通信網(wǎng)

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