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黑龍江省建設高速公路“96369”客服呼叫中心

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  8日,記者從省收費公路管理局獲悉,我省正在建設高速公路“96369”客服呼叫中心,預計年末前整套系統將正式啟用。
  據介紹,高速公路“96369”客服熱線號碼提供人工服務和自動聲訊服務,可實現查詢路況、資費信息、政策法規,以及用戶投訴、告警及救援支持等功能。據了解,呼叫中心全面整合包括電話、傳真、短信、電子郵件以及Internet等多種接入手段。客服呼叫中心的啟用將提高路網整體運行效率,增強快速反應、有效處置惡劣天氣以及重大事故等突發性事件的能力,提高信息傳遞的及時性和準確性,為保障公路暢通起到積極作用。

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