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基于先進穩定的呼叫中心平臺 大連港設立客服中心
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　　記者昨天獲悉，大連港集團組建的“大連港集團客戶咨詢及投訴服務中心”昨日開始運行。
　　“港老大”開設“客服中心”聽起來新鮮。記者了解到，隨著港口經營的市場化和競爭化，大連港集團將客戶關系維護作為港口持續發展的戰略，助推大連港集團在金融危機嚴峻形勢下打贏了一場“拼市場、搶份額”的攻堅戰。
　　大連港集團成立“客服中心”，不僅可以加強大連港的客戶關系維護，而且通過現代化信息手段為客戶提供資訊增值服務，還可以24小時全天候受理客戶生產業務咨詢及投訴的解答與處理。
　　大連港集團客服中心基于國際先進穩定的呼叫中心系統平臺，進行資源整合，擁有在解決方案經驗、客戶伙伴關系、專業技術水平、人力資源和基礎設施環境等方面的優勢資源，采用語音和現場技術支持等多種服務形式，為客戶解決在大連港生產業務中遇到的業務和技術問題，并受理大連港集團相關業務的投訴與處理。客戶可在客服中心進行業務查詢，在任何時間查詢所需要的大連口岸相關船貨箱的動態及客運信息，可以通過電話、傳真、電子郵箱、走訪等形式對不滿意的港口核心業務服務事項進行投訴或提出建議，客服中心將在第一時間受理并跟蹤查處結果，反饋給客戶。當客戶的物流需求出現緊急情況時聯系客服中心，也將得到業務單位的及時協助和處理，保證客戶在大連口岸擁有順暢的物流過程。

大連晚報

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