摘要：工作的積極性是提高效率和質(zhì)量的基本保證。在能力一定的條件下，一個(gè)人的工作積極性越高，其業(yè)績?cè)酱蟆Ｐ睦韺W(xué)家研究表明，引起人的積極性行為形成規(guī)律的心理機(jī)制為：需要→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)。

工作的積極性是提高效率和質(zhì)量的基本保證。在能力一定的條件下，一個(gè)人的工作積極性越高，其業(yè)績?cè)酱蟆Ｐ睦韺W(xué)家研究表明，引起人的積極性行為形成規(guī)律的心理機(jī)制為：需要→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)。從中可以看出，需要是人的積極性行為的基礎(chǔ)和源泉。由于需要的驅(qū)使，使人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，從而引發(fā)人的行為。同時(shí)，目標(biāo)作為行動(dòng)結(jié)果的超前反映，它能促使人的需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，對(duì)人的行為起著導(dǎo)向、激勵(lì)等作用。需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)是構(gòu)成積極性行為心理動(dòng)力的主要因素。人們追求的需要層次越高，目標(biāo)越明確，動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈，其行為的內(nèi)在動(dòng)力也就越大，因而其工作積極性也就越高漲、越持久。

但是國內(nèi)的很多企業(yè)還采用強(qiáng)勢(shì)的管理、恐懼管理來“管教”員工，員工的積極和幸福指數(shù)很低，自然產(chǎn)生不了良好的工作質(zhì)量和忠誠度。

國內(nèi)某知名企業(yè)，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，管理嚴(yán)苛，追求“卓越”，每天晨會(huì)是成功學(xué)式的雞血課堂，平時(shí)的管理報(bào)表繁瑣，領(lǐng)導(dǎo)層次之間官僚主義，審批程序?qū)蛹?jí)之間效率低下，每次的審批從基層到總部決策需要5-8個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字，周期為一周甚至更長，很多市場問題解決滯后，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬更是耳提面命，加之這個(gè)企業(yè)的薪資也就是行業(yè)水平，只是個(gè)名企，但是由于這種高壓的工作和收入不成比例，員工缺少關(guān)愛，被機(jī)械化的管理，卻沒有得到更大的回報(bào)，因?yàn)槭Ш舛x開。每年有大批量的銷售人員離職，企業(yè)總是不斷的招聘，不斷的走人，惡性循環(huán)。

這類情況也代表了中國一大部分企業(yè)的行為，值得思考。員工的離職有一半的因素是積極性不斷降低的結(jié)果，如果員工的工作積極性高漲，一般也很難離職，沒有了積極性和歸屬感，失去了工作的動(dòng)力，更沒有了所謂的忠誠度，工作效能低下，離職也是在所難免的。

“士為知已者用”

幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展和個(gè)人目標(biāo)，你必須重視員工的個(gè)人成長與發(fā)展，并以此來提高他們的工作積極性時(shí)，這么做不僅可以使員工發(fā)揮自己的最大力量，也能做到知人善任。

所謂知人，就是要了解下屬的德才學(xué)識(shí)、性格作風(fēng)。有的人辦事果斷、雷厲風(fēng)行可性情急躁，有的人足智多謀、溫和可親卻優(yōu)柔寡斷……作為領(lǐng)導(dǎo)，必須針對(duì)各人特點(diǎn)，用其所長，避其所短。讓屬虎的上山，屬龍的下海。知人的另一面還包括樂作知音。關(guān)心愛護(hù)部下，滿足下級(jí)的心理和感情需要，積極幫助下屬解決實(shí)際困難，是調(diào)動(dòng)工作積極性的重要途徑。

幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展和個(gè)人目標(biāo)，就必須重視員工的個(gè)人成長與發(fā)展，并以此來提高他們的工作積極性時(shí)，這么做不僅可以使員工發(fā)揮自己的最大力量，也能做到知人善任。

“士為知己者用”，理解、關(guān)心、信任、寬容和尊重人，著意創(chuàng)造心情舒暢的環(huán)境，人與人之間容易產(chǎn)生理智的共鳴與情感的呼應(yīng)。因此，作為最直接的上司，應(yīng)經(jīng)常找下屬談心，工作取得成績應(yīng)及時(shí)表揚(yáng)祝賀，遭到挫折不幸需關(guān)懷慰藉，同事間出現(xiàn)矛盾，應(yīng)及時(shí)解決，努力再造愉快、寬容、理解和友好的氛圍，擺脫尷尬困境。一句話，要有意識(shí)地在相處中進(jìn)行感情投資，給人以平易近人的感覺，使大家體會(huì)到集體的溫暖，在講制度、講正氣、講原則的前提下，適當(dāng)?shù)胤潘晒芾淼摹绊\繩”，尊重人信賴人，給部下以平等的心理滿足。

作為領(lǐng)導(dǎo)，如果事必躬親，就是做兒子做孫子，也會(huì)上下不討好，且會(huì)忙得焦頭爛額。高明的人懂得授權(quán)。把應(yīng)當(dāng)委讓之權(quán)真正交給下屬，以最大的限度挖掘利用其能力，發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。這樣一方面使同事們有一定的自主權(quán)和發(fā)揮才能的天地，另一方面能極大地激發(fā)同事們的信任感和工作熱情，從而司其職、盡其責(zé)、得其智、成其事，而且也能使自己集中精力抓大事，種好“責(zé)任田”。

機(jī)械式管教，缺乏人文關(guān)懷

對(duì)于只會(huì)單純的分配任務(wù)，不與自己做任何溝通，出現(xiàn)問題不首先考慮如何解決，而是指責(zé)下屬錯(cuò)誤，甚至不給學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從不主動(dòng)關(guān)心下屬，只有工作，沒有任何其他聯(lián)系，這些問題同時(shí)反應(yīng)了領(lǐng)導(dǎo)本身能力不強(qiáng)。

做一個(gè)除了工作以外還有情感的領(lǐng)導(dǎo)，并且很容易形成基層員工對(duì)上司的認(rèn)同感與歸屬感。管理者必須了解員工的工作動(dòng)力，首先你應(yīng)該知道，如果員工的工作既能滿足自己的個(gè)人需求，又對(duì)公司具有重要意義，那么他們將更愿意發(fā)揮自己的最大力量。管理者還要設(shè)法讓員工在公司里自我感覺良好，并且讓他們的工作有助于獲得這種感覺。

薪酬激勵(lì)是硬傷！

科學(xué)的薪酬激勵(lì)制度是管理者為了提升工作激情和動(dòng)力，而實(shí)施的一整套涵蓋激勵(lì)原則、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)流程、效果評(píng)估等在內(nèi)的制度。

我們經(jīng)常聽到有些員工抱怨：“工作積極性沒啥談的，最主要的就是賺不到錢，收入太低！”類似的問題很普遍，也基本上是員工跳槽離職的首要原因。對(duì)于能力不夠的員工另當(dāng)別論，該淘汰就要果斷的淘汰；對(duì)于能力很強(qiáng)，能為企業(yè)做出重要貢獻(xiàn)的大部分優(yōu)秀員工，薪酬的規(guī)劃是尤為的重要。

薪酬不僅是自己的勞動(dòng)所得，它在一定的程度上代表著員工的自身價(jià)值，代表企業(yè)對(duì)員工工作的認(rèn)同。一個(gè)科學(xué)有效的薪酬制度就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性，吸引人，留住人，發(fā)揮人的能力。能夠讓員工充分發(fā)揮出最佳的潛能為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。這就要求企業(yè)要做到:建立公平有效的績效考核制度；確立具有公平性和競爭性的薪酬；實(shí)現(xiàn)薪酬與績效掛鉤；支付薪酬上要滿足層次需要；設(shè)計(jì)適合員工需要的福利項(xiàng)目，通過薪酬激勵(lì)，促進(jìn)員工與企業(yè)結(jié)成利益共同體關(guān)系。考核的合理化、公正、公平，是全體人員認(rèn)識(shí)到考核的有效性。

除了常規(guī)的薪酬激勵(lì)以外，對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)要注意將短期激勵(lì)與長期激勵(lì)相結(jié)合，讓更多員工擁有企業(yè)的主人翁意識(shí)，避免因?yàn)槎唐诘睦盒袨槎龀鰮p害企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的事情。此外，也要建立有效的評(píng)價(jià)機(jī)制和約束機(jī)制，以及注重對(duì)銷售人員職業(yè)生涯規(guī)劃的制定，使得通常定義中短期職業(yè)生涯的銷售人員，也能夠有不錯(cuò)的長遠(yuǎn)發(fā)展機(jī)會(huì)和空間，為企業(yè)提供更加穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍和人才儲(chǔ)備的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤和價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

體制繁雜 員工力不從心

管理本來不復(fù)雜。管理就是要把復(fù)雜的事情簡單化，把簡單的事情流程化，在流程化的同時(shí)，把做事的程序、標(biāo)準(zhǔn)制度化。如果再建設(shè)一個(gè)好的企業(yè)文化，這個(gè)企業(yè)就會(huì)活力迸發(fā)。

但是目前很多家族式企業(yè)、發(fā)展壯大的成長型企業(yè)，甚至是規(guī)模較大的老企業(yè)，并沒有引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在部門增多，事務(wù)增多，市場擴(kuò)張階段，難以控制局面，甚至管理更加混亂。凡是管理混亂的企業(yè)無不是把簡單的事情復(fù)雜化，把一人能拍板決定的事情交給毫不相干的人討論再三，由于議而不決、門戶之爭、部門利益等種種原因，讓企業(yè)人浮于事，一方面人滿為患，另一方面，許多事情又無人負(fù)責(zé)。扯皮、推諉成常態(tài)，孤芳自賞、貶低他人成習(xí)慣。企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了，效率下降了，人人有意見，個(gè)個(gè)無良方。

以上問題因?yàn)楣芾碇贫炔唤∪囝^領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)職權(quán)責(zé)任不清晰，部分合作不融洽等企業(yè)內(nèi)部的病癥引起，但會(huì)直接影響到基層員工的工作效率和激情。

他們并不會(huì)因?yàn)閮?nèi)部流程過多、溝通成本過高而故意降低工作積極性，對(duì)他們而言，繁瑣的流程與復(fù)雜的人際溝通導(dǎo)致了他們“被動(dòng)降低積極性”，不是不想做好，而是精力全部花在溝通與流程上，用來認(rèn)真工作的時(shí)間實(shí)在太少了。例如有些企業(yè)負(fù)責(zé)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，繁瑣的審批程序，會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，配合不利，影響工作的進(jìn)度推進(jìn)，長此以往，導(dǎo)致員工的積極性下降。因此簡化工作流程，優(yōu)化管理體制勢(shì)在必行。

綜述：讓管理回歸簡單化、流程化、高效化、人文化，員工的積極性將會(huì)倍增，企業(yè)才會(huì)有更長遠(yuǎn)的發(fā)展。