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　　“您好， ###醫(yī)療服務(wù)中心08號客服代表為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”

　　“先進的客戶溝通和客戶管理系統(tǒng)，是醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的制勝法寶”，一位業(yè)內(nèi)人士指出。它們擁有專業(yè)的呼叫中心客服系統(tǒng)，將醫(yī)療機構(gòu)所提供的所有醫(yī)療服務(wù)項目和客戶服務(wù)串聯(lián)起來，可以對用戶實現(xiàn)從主動溝通到客戶深度挖掘及售后調(diào)查等全程服務(wù)，博得了客戶的滿意口碑。

　　“客戶服務(wù)管理系統(tǒng)為企業(yè)承擔著解決客戶問題的職能，是接觸用戶最直接的平臺”，呼叫中心系統(tǒng)提供商訊鳥軟件總裁吳益民指出，客戶服務(wù)中心的高效運營管理，是醫(yī)療機構(gòu)降低運營成本、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程的關(guān)鍵。

　　北京健康金標準醫(yī)學科技發(fā)展有限公司通過訊鳥“啟通寶”客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)了接聽客戶來電的零丟失率，同時記錄下來客戶的個人信息和就醫(yī)歷史記錄，也方便了以后的主動致電、效果監(jiān)控、數(shù)據(jù)收集、后期回訪等客戶滿意度調(diào)查工作，最大限度實現(xiàn)客戶的服務(wù)利益，也為自己贏得了回頭客和老客戶介紹的“新”客源。

　　據(jù)悉，訊鳥“啟通寶”采用“軟件即服務(wù)”的SaaS模式，企業(yè)改買為租，每個月投入幾百元，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下、配備耳麥，在線下載客戶端即可使用，整個系統(tǒng)平臺及企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接周期在1-2天之內(nèi)就能完全解決。

　　隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就醫(yī)機構(gòu)的選擇也變得多重化，考衡標準已經(jīng)不僅僅局限在醫(yī)療水平和硬件設(shè)施方面，是否能提供快捷細致的服務(wù)，成為患者選擇醫(yī)院的重要指標，而客戶服務(wù)系統(tǒng)的搭建便成為各大醫(yī)療體檢機構(gòu)關(guān)注的重點。

中國財經(jīng)網(wǎng)

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《SaaS型呼叫中心助力醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)客服系統(tǒng)建設(shè)》，本文關(guān)鍵詞 SaaS,型,呼叫中心,助力,醫(yī)療,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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SaaS型呼叫中心助力醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)客服系統(tǒng)建設(shè)