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　　“您好， ###醫(yī)療服務(wù)中心08號(hào)客服代表為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

　　“先進(jìn)的客戶(hù)溝通和客戶(hù)管理系統(tǒng)，是醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的制勝法寶”，一位業(yè)內(nèi)人士指出。它們擁有專(zhuān)業(yè)的呼叫中心客服系統(tǒng)，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)所提供的所有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和客戶(hù)服務(wù)串聯(lián)起來(lái)，可以對(duì)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)從主動(dòng)溝通到客戶(hù)深度挖掘及售后調(diào)查等全程服務(wù)，博得了客戶(hù)的滿(mǎn)意口碑。

　　“客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)為企業(yè)承擔(dān)著解決客戶(hù)問(wèn)題的職能，是接觸用戶(hù)最直接的平臺(tái)”，呼叫中心系統(tǒng)提供商訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民指出，客戶(hù)服務(wù)中心的高效運(yùn)營(yíng)管理，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)降低運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程的關(guān)鍵。

　　北京健康金標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)學(xué)科技發(fā)展有限公司通過(guò)訊鳥(niǎo)“啟通寶”客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電的零丟失率，同時(shí)記錄下來(lái)客戶(hù)的個(gè)人信息和就醫(yī)歷史記錄，也方便了以后的主動(dòng)致電、效果監(jiān)控、數(shù)據(jù)收集、后期回訪(fǎng)等客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，最大限度實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的服務(wù)利益，也為自己贏得了回頭客和老客戶(hù)介紹的“新”客源。

　　據(jù)悉，訊鳥(niǎo)“啟通寶”采用“軟件即服務(wù)”的SaaS模式，企業(yè)改買(mǎi)為租，每個(gè)月投入幾百元，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下、配備耳麥，在線(xiàn)下載客戶(hù)端即可使用，整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)及企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接周期在1-2天之內(nèi)就能完全解決。

　　隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇也變得多重化，考衡標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不僅僅局限在醫(yī)療水平和硬件設(shè)施方面，是否能提供快捷細(xì)致的服務(wù)，成為患者選擇醫(yī)院的重要指標(biāo)，而客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的搭建便成為各大醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)關(guān)注的重點(diǎn)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《SaaS型呼叫中心助力醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)客服系統(tǒng)建設(shè)》，本文關(guān)鍵詞 SaaS,型,呼叫中心,助力,醫(yī)療,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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