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SaaS型呼叫中心助力醫療服務機構客服系統建設

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  “您好, ###醫療服務中心08號客服代表為您服務,請問有什么可以幫您?”

  “先進的客戶溝通和客戶管理系統,是醫療服務機構的制勝法寶”,一位業內人士指出。它們擁有專業的呼叫中心客服系統,將醫療機構所提供的所有醫療服務項目和客戶服務串聯起來,可以對用戶實現從主動溝通到客戶深度挖掘及售后調查等全程服務,博得了客戶的滿意口碑。

  “客戶服務管理系統為企業承擔著解決客戶問題的職能,是接觸用戶最直接的平臺”,呼叫中心系統提供商訊鳥軟件總裁吳益民指出,客戶服務中心的高效運營管理,是醫療機構降低運營成本、提升服務質量、優化服務流程的關鍵。

  北京健康金標準醫學科技發展有限公司通過訊鳥“啟通寶”客戶服務系統平臺,實現了接聽客戶來電的零丟失率,同時記錄下來客戶的個人信息和就醫歷史記錄,也方便了以后的主動致電、效果監控、數據收集、后期回訪等客戶滿意度調查工作,最大限度實現客戶的服務利益,也為自己贏得了回頭客和老客戶介紹的“新”客源。

  據悉,訊鳥“啟通寶”采用“軟件即服務”的SaaS模式,企業改買為租,每個月投入幾百元,在網絡環境下、配備耳麥,在線下載客戶端即可使用,整個系統平臺及企業的業務系統對接周期在1-2天之內就能完全解決。

  隨著醫療體制的改革和醫療事業的飛速發展,人們對就醫機構的選擇也變得多重化,考衡標準已經不僅僅局限在醫療水平和硬件設施方面,是否能提供快捷細致的服務,成為患者選擇醫院的重要指標,而客戶服務系統的搭建便成為各大醫療體檢機構關注的重點。

中國財經網

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