產品制造轉向以用戶為中心

　　在產品設計和生產制造方面，家電企業逐步從工程師思維模式轉向用戶思維模式。

　　中國家電行業已經進入從量到質”的轉型時期。2014年，盡管家電產品價格戰廝殺激烈，但是并沒有影響到整個行業結構性升級的主線。在以智能化、高端化、時尚化為主要方向的產品升級過程中，從產品定義、設計到制造的產品生成環節也在發生革命性變化。

　　2014年是中國智能家電規模爆發的元年。家電領域的智能化從彩電產品起步，自2011年上半年開始，參與中國市場的幾乎所有國內外彩電品牌都將智能電視作為當年的主攻方向，一直到今天。

　　根據奧維咨詢預計，2014年中國市場智能電視的普及率將達到59%，銷售量約為2659萬臺。

　　同時，2014年白電領域涌現出智能產品層出不窮的現象，推動了行業內整體智能家電大爆發的局面。此外，廚電企業也積極擁抱互聯網，紛紛力爭開辟智能廚房”。

　　在產品設計和生產制造方面，家電企業逐步從工程師思維轉向用戶思維。互聯網時代給消費者帶來更多表達觀點的平臺，消費者的聲音和主張越來越重要，他們從原先的被動接受產品的角色變成了現在產品創新的推動者。在互聯網時代，用戶才是企業最關心的核心和重點。

　　在這一互聯網思維”下，2014年，家電企業也紛紛建立產品經理制”，產品經理全權負責產品定義、研發和運營。海信董事長周厚健宣稱自己是海信電視的產品經理，并親自與粉絲互動，了解用戶的需求。

　　長虹對CHiQ實行產品經理負責制，長虹董事長趙勇雖然沒有公開宣稱產品經理，但內部還是實行了所謂的一號工程”，由趙勇親自介入該項目，從用戶痛點研究、產品定義著手，對每一個流程節點進行優化。

　　家電企業產品轉型的另一個特征是從大規模制造轉向個性化定制。互聯網模式下消費者需求是個性化的，而傳統制造業大規模、標準化的生產模式顯然也難以滿足用戶需求。

　　因此，在產品設計更符合消費者個性化需求的同時，企業乃至商家在產品C2B定制化這條道路上進行了更多的嘗試。

　　2014年上半年，天貓電器城聯手10個小家電企業，嘗試對電飯煲等小家電產品進行包銷定制。在大家電方面，長虹和京東趁著五一大促”推出一款由京東定制、長虹監制的32英寸液晶電視歐寶麗32J1M”。

　　該電視無論是產品參數還是價格定位都根據京東后臺大數據分析確定，一經推出就持續占據京東彩電銷售榜首位置。總體來看，盡管目前家電行業的個性化定制服務更多停留在外觀定制的初級階段，但是定制模式顛覆了傳統的商品生成和銷售模式，具有無限的想象空間。

　　營銷注重線上線下協同

　　在渠道向線上、線下結合轉型的同時，家電企業也對市場營銷手段進行了顛覆性的創新。

　　在企業互聯網轉型過程中，營銷模式的轉型是一個最常被提及的話題，甚至有不少人認為互聯網思維首先是一種營銷行為，集中表現為饑餓營銷、炒作、打口水戰，甚至約架”等。一向以營銷見長的家電企業，在互聯網轉型中也力圖以營銷為突破口，并做出了很多有益嘗試。

　　渠道轉型與市場的變化和客戶需求的變化密不可分，在互聯網大潮下，家電企業首先遇到的是渠道模式的網絡化轉型。目前，家電企業的互聯網轉型帶來的渠道變化，主要體現在以下三個方面：第一，電商渠道異軍突起，地位逐步提升。以實體渠道為主的格局正逐漸轉變為實體渠道和電商渠道的雙輪驅動，甚至出現了一些品牌以線上銷售為主的發展模式。第二，線上、線下營銷協同體系建設正成為終端銷售渠道轉型的重點。移動互聯網時代，渠道銷售成員們不約而同地開展線上、線下營銷協同體系建設。第三，代理商話語權減弱，綜合性專賣店繼續主導，廠家直營店分量提升。

　　在渠道從線下向線上、線下結合轉型的同時，家電企業也對市場營銷手段進行了顛覆性的創新，包括品牌重塑、社會化營銷以及粉絲經濟。

　　從2013年開始，各大家電企業已經開始針對未來以互聯網為核心的消費特色進行品牌重塑。如TCL啟動品牌三化”轉型，強調面向年輕化、時尚化、國際化”全面轉型，并導入全新品牌VI。還有大量企業針對網絡銷售推出了網上品牌，如創維推出酷開品牌、美的推出易酷客品牌等，盡管其中有些行為的初衷是為了防止線上、線下產品和價格體系混淆，但這事實上也促進了家電企業品牌互聯網化的實踐。

　　在充滿活力的互聯網時代，以往的品牌個性塑造理論需要注入新的活力，需要借助互聯網時代的新媒體、自媒體、在線社區、百科或其他互聯網寫作平臺，進行廣泛的、針對性的傳播推廣。為此，家電企業在互聯網轉型中，不約而同地著力于發揮互聯網在塑造品牌個性中的作用，利用互聯網手段實現更好的傳播溝通效果。

　　此外，2014年各家電企業分別在其互聯網轉型中強化了對粉絲的培育。海信圍繞信封俱樂部”繼續活動，海信董事長周厚健親自出席為海信忠實粉絲提供全新體驗的信封”大會，近距離聆聽消費者聲音，提升消費者體驗，并為會員提供工商、科技等領域的高端服務。TCL成立了鐵粉”平臺，并于9月啟動了首屆鐵粉節”，上線了全新的鐵粉社區，還公布了TCL鐵粉”吉祥物小T”。

　　企業管理走向跨界合作

　　家電企業與互聯網企業跨界合作成為市場新氣象，雙方利用各自優勢，共同開辟新市場。

　　除了產品和營銷模式，對于家電企業來說，企業管理向互聯網轉型升級也已經迫在眉睫。2014年以來，家電企業從組織架構調整、信息化平臺搭建等各方面進行嘗試，加快企業管理向互聯網轉型的步伐。

　　在家電企業向互聯網轉型的過程中，管理層的轉變至關重要，企業甚至需要成立全新的獨立事業部，由CEO直接領導，這就是產品經理制。今年以來，這種產品經理制在家電領域也逐漸流行起來。例如長虹集團董事長趙勇成了CHiQ項目最大的產品經理，由趙勇親自介入該項目。但趙勇并沒有給產品研發過多的干涉，主要是收集研發人員的反饋意見，并且去協調資源推動目標的實現。

　　傳統企業的組織構架是一個金字塔式結構，從決策層到執行層面，需要經過多個層次，節奏慢、環節多。而互聯網帶來的最大變革之一，就是縮短從廠家到終端經銷商這中間復雜的流程和各個層級。

　　傳統家電企業積極擁抱互聯網，需要大力整合機構，縮短內部管理流程。在調整企業組織架構上，一些家電企業已經開始積極嘗試。

　　借助互聯網技術手段，搭建信息化平臺、合理規劃企業資源、有效評估企業生產能力已經成為現代企業管理的必然趨勢。今年以來，海爾圍繞訂單流這條紐帶，實現了海爾內部供應鏈系統、ERP系統、物流配送系統、資金流管理結算系統以及遍布全國的分銷管理系統和客戶服務響應CALL-CENTER系統等各種系統之間的無縫集成。

　　在剛剛過去的2013年，以小米、樂視、愛奇藝為主的互聯網企業大舉進入家電市場。2014年伊始，家電企業便開始反轉，不但積極向互聯網轉型，更向阿里巴巴、小米、愛奇藝等互聯網企業伸出了橄欖枝。

　　于是，家電企業與互聯網企業的跨界合作成為家電市場的新氣象，雙方利用各自優勢，共同開辟新的市場。

　　TCL將其主打的專業游戲平臺全面搭載在與愛奇藝共推的TV+系列智能互聯網電視產品上;海信也與11家視頻網站合作，應用在海信VIDAA 2智能電視的聚好看”平臺上，用戶可以一鍵搜索到以上合作的11家視頻網站的所有內容。除了內容，家電企業還看中了互聯網企業在云平臺、大數據、移動互聯網業務等軟件上的優勢資源。

　　隨著消費者對智能家電、智能家居的需求越來越高，家電企業全面轉型互聯網成為大勢所趨，未來家電企業與互聯網企業的跨界合作也將更加頻繁。單純依靠終端+內容”或者終端+云”的模式或許還不能滿足消費者對智能家電、智能家居產品的完美追求，雙方應在打造云、內容、終端、渠道、服務等完整產業鏈的宗旨下展開全方位合作，積極探索多種合作模式。